Administracion

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CICLO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL 2012 – I

CASO Nº 05
Estándares de desempeño en General
Electric y American Airlines






CURSO: Administración de Recursos Humanos y Calidad TotalPROFESOR: Lic. Alfonso Amable Farro
Hau Yon Liu, Jorge
Ordoñez Flores, Gladys
Ramos Ccoyllar, Jessel Karen
Raraz Relaya, Judith Giannina
Hau Yon Liu, Jorge
Ordoñez Flores, Gladys
Ramos Ccoyllar, Jessel Karen
Raraz Relaya, Judith Giannina
INTEGRANTES:

CASO Nº 05
Estándares de desempeño en General Electric y
American Airlines

Los estándares de desempeño que losgerentes deben establecer en General Electric (GE) se definen de la siguiente manera:

1. Estándares de utilidades: a través de los cuales GE pretende generar ganancias en determinado periodo. Es el denominado retorno sobre la inversión. GE pretende sostener y elevar los estándares de ganancias a través de todos los programas que puedan aumentar el porcentaje de utilidades de la compañía.

2.Estándares de posición en el mercado: a través de los cuales GE busca mantener determi-nada participación del total de ventas en un mercado específico frente a los competidores. John Weich, Jr, presidente de GE, anunció que todo producto ofrecido por la empresa debe tener la mayor o la segunda mayor participación en el mercado frente a los productos ofrecidos por los competidores.

3. Estándares deproductividad: a través de los cuales GE indica cómo deben producir los diversos segmentos de la organización, enfocándose en la productividad. Uno de los métodos para convencer a los empleados de que se involucren para aumentar la produc-tividad de la compañía fue simplemente tratarlos con dignidad y hacerlos sentir miembros del equipo de GE.

4. Estándares de liderazgo en el producto: através de los cuales GE quiere asumir una posición de liderazgo en la innovación de productos. Estos estándares indican qué se debe hacer para alcanzar el liderazgo en la innovación. Por esto, GE se convirtió en pionera del desarrollo de diamantes sintéticos para uso industrial.

5. Estándares de desarrollo de personal: a través de los cuales GE indica el tipo de programas de entrenamiento que losempleados deben cumplir. GE está comprometida con sofisticada tecnología de entrenamiento y las sesiones de entrenamiento están apoyadas por avanzados sistemas de proyección, recursos audiovisuales computarizados, video láser, etc.

6. Estándares de actitud de los empleados: a través de los cuales GE indica los tipos de actitudes que los gerentes deben desarrollar en los subordinados. Laconstrucción de actitudes orientadas hacia el mejoramiento de la calidad del producto refleja una posición moderna que muchas empresas están copiando.

7. Estándares de responsabilidad social: a través de los cuales GE indica el nivel y tipos de contribuciones que la empresa pretende hacer a la sociedad. GE reconoce su responsabilidad de contribuir a la sociedad, y lleva a cabo trabajos de interés enla comunidad, con la ayuda de sus empleados.

8. Estándares que reflejan el equilibrio entre objetivos a corto y largo plazos: GE reconoce que los objetivos a corto plazo aumentan la probabilidad de conseguir los objetivos a largo plazo. Estos estándares destacan la necesidad de alcanzar los diversos objetivos a corto y largo plazos.

Figura: Comparación entre sistemas de evaluación dedesempeño.

Las organizaciones establecen estándares o criterios para monitorear y evaluar el desempeño. Algunas fijan un número máximo de rechazos como medida de calidad; otras adoptan el número de veces que se cumplió la fecha de entrega como medida de puntualidad. El objetivo es llegar a cero en los rechazos y cumplir los pedidos de los clientes en las fechas previstas. Por motivos que escapan...