Administracion

SEDE COPIAPO









Diseño del “Cuadro de Mando Integral”, contemplando indicadores financieros y no financieros de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura, desde cuatro perspectivas: Financiera, cliente, procesos internos y formación y crecimiento, en empresa de transporte y arriendo de maquinaria pesada SOTRAMIN LTDA.



Trabajo de seminariopara optar al titulo de
Ingeniero en Administración de Empresas
Mención Finanzas



Profesor guía: Sr. Víctor Bravo Alvarez
Ingeniero Comercial
MBA en Administración de Empresas



Miguel Cerda Araya
Carolina Valdés Silva
Walter Segura Vásquez
María Rojas Villalobos
2011
INDICE

RESUMEN EJECUTIVO 4
INTRODUCCION 5
CAPITULO I ANTECEDENTES GENERALES 9
1.1 Antecedentes de laempresa Sotramin 9
1.1.1 Descripción Histórica de la Empresa…….……………………………………….9
1.2 Objetivo general 11
1.2.1 Diseñar estrategias 11
1.3 Objetivos específicos 12

CAPITULO II MARCO TEORICO 13

2.1 El Foda 13
2.2. Análisis Interno 14
2.2.1 Fortaleza 14
2.2.2 Debilidades 14
2.3 Análisis Externo 15
2.3.1 Oportunidades 15
2.3.2 Amenazas 16
2.4 Análisisde la Estrategias Foda 16
2.4.1 Estrategia Debilidades y Amenazas 16
2.4.2 Estrategia Debilidades y Oportunidades 16
2.4.3 Estrategia Fortaleza y Amenazas 17
2.4.4 Estrategia Fortaleza y Oportunidades 17
2.5 La Misión 19
2.5.1Caracteristica de una Misión 19
2.6 La Importancia de La Misión 20
2.6.1 Como Identificar la Misión en la Empresa………………………………………..202.6.1.1 Campo de Actividad 20
2.6.1.2 Capacidades 21
2.7 Visión de una Empresa 22
2.8 Valores de la Empresa 23
2.8.1 Importancia de los Valores 24
2.8.2 Valores Compartidos 25
2.8.3 La importancia de los Valores Compartidos 25

2.9 La Estrategia 26
2.9.1 Traducir la Estrategia a Términos Operativos 26
2.9.2 Alinear la Organización con la Estrategia 272.9.3 Hacer de la Estrategia un Proceso Continuo 28
2.10 Tipo de Estrategia 28
2.10.1 Estrategia de Liderazgo En Costo 29
2.10.2 Estrategia de la Diferenciación 29
2.10.3 Estrategia de Enfoque 30
2.10.4 Mapa Estratégico 31
2.11 Perspectiva Financiera 33
2.12 Perspectiva del Cliente 34
2.13 Perspectiva del Proceso Interno 35
2.14 La Cadena de Valor 36
2.15Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento 37
2.15.1 Indicadores Sobre los Empleados…. 37
2.15.1.1 La Medición de la Satisfacción del Empleado 38
2.15.1.2 La Medición de la retención del Empleado 38
CAPITULO III INFORME TECNICO ………………………….40
3.1 Análisis Foda……………………………………………………………………………...40
3.1.1 Análisis interno de la empresa……………………………………..……………..403.1.1.1 Las fortalezas de la empresa Sotramin Ltda.…………...………………..40
3.1.1.2 Las debilidades de la empresa Sotramin Ltda.…………………..………41
3.1.2 Análisis externo de la empresa…………………………………….……..……....42
3.1.2.1 Oportunidades de la empresa Sotramin Ltda.…………………………….42
3.1.2.2 Amenazas de la empresa Sotramin Ltda.…………………………………42
3.1.3 Conclusión delFODA…………………………………………..…………………..44
3.2 Visión, Misión y Valores…………………………………...…………………………... 45
3.2.1 Visión de Sotramin Ltda.………………………………………………..………....45
3.2.2 La misión de Sotramin Ltda……………………………………….….…………...45
3.2.3 Los valores de Sotramin Ltda…………………………………..………………...45
3.3 Aspecto técnico de la estrategia………………………………………………...…..…46
3.3.1 Traducir la estrategia a términosoperativos…………………………..........…..46
3.3.2 Alinear la empresa con la estrategia…………………………………………..…46
3.3.3 Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de toda la empresa……...……..47
3.3.4. Hacer de la estrategia un proceso continuo……………………………………47
3.4 Cuatro de mando integral…………………………………………………………........48
3.5 Objetivo por perspectiva………………………………………………………………..48
3.6 Mapa...