Administracion

Administración

Durante algún tiempo se ha manejado la idea de que la "administración" es una disciplina que sirve para hacer trabajar a los otros, y hasta se llega a decir del "administrador" quees algo así como un explotador de los demás. Esta forma de ser administrador pudiera ser cierta en algunos casos excepcionales, pero no es así entre los administradores profesionales, ni ha sido deesta manera desde el surgimiento de la administración como disciplina.
Todo esto provoca un cambio en el sentido de la autoridad, del mando y del liderazgo en la organización. Surge una orientación enun solo sentido, en dirección hacia afuera. El puesto más importante en la organización será el de aquél que está en el punto de contacto, en el momento de la verdad, en el trato al cliente, quienviene a ser el verdadero "jefe". Toda la organización estará enfocada a servir al cliente o usuario final, por lo que de esta manera el supervisor, el gerente, el director pasan de ser jefes a los quehay que obedecer y servir, para volverse "facilitadores". Estarán los administradores y jefes al servicio de los demás. Como es de comprender, se está hablando de una verdadera conversión hacia losvalores de servicio en el corazón de los administradores, jefes y gerentes.
En las épocas de la Revolución Industrial y más tarde, cuando surgió la disciplina de la administración, las condiciones devida eran de escasez y limitación en la oferta de bienes y servicios, el concepto de persona no estaba en la conciencia de la sociedad y de los capitanes de las industrias y por lo tanto el ambiente quese vivía en las organizaciones era de despotismo, tanto hacia los clientes como en el trato al capital humano. Esta situación prevaleció hasta finalizar la Segunda Guerra Mundial.
Al hacer estasconsideraciones sobre el ser y el quehacer de la administración se llega a la conclusión que la administración es, el arte de servir y estar al servicio de los demás. Que el administrador no se puede...