administracion
La planeación establece las metas, los planes y/o los criterios de control, con el fin de comparar el desempeño con las metas. Es decir, se consideran las desviaciones importantes y se emprenden las medidas correctivas.
En términos generales, la Planeación Estratégica se implanta al menos en nueve pasos, los cuales describen la planificación, implantación yevaluación del proceso (Ver siguiente Gráfico).
Sin embargo, cada empresa y cada administrador, ejecutivo, dirigente, presidente o líder, deberá diseñar los mecanismos, instrumentos y la metodología que considere más conveniente para el caso particular que le toqué manejar, es por ello que los ocho pasos varían en función de la situación que se encuentre cada empresa.
PASO 1 : Identificación dela misión de la organización, objetivos y estrategias
Cualquier empresa u organización (del sector público, privado, con o sin fines de lucro), necesita una misión (la razón de ser de una organización en un contexto dado). El concepto de misión no es una moda, ni reemplaza al concepto tradicional de "propósitos" u "objetivos"; ya que en realidad constituye un concepto estratégico para definir lafilosofía de la empresa y por lo tanto su estrategia corporativa.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Misión: Ser la empresa líder en servicios de movilidad particular para empresas ubicadas en Lima Metropolitana, ofreciendo plena satisfacción a nuestros clientes.
Objetivos:
Brindar un servicio de transporte seguro
Alcanzar el 30% de participación del mercado en 5años Obtener una plena satisfacción del 97% de los clientes.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
Estrategia: Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y atención personalizada.
PASO 2 : El análisis del entorno
El papel que juegan las variables del entorno es vital en la planeación y la definición de la estrategia de una empresa, pues los elementos del entorno definenlas opciones disponibles para la administración de la corporación. Una compañía exitosa es aquélla que posea una estrategia que le permita un ajuste rápido y oportuno a los cambios del ambiente. Un análisis ambiental permite a los administradores definir las oportunidades y las amenazas y, por otra parte, precisar las fortalezas y debilidades. Respecto del comportamiento de las variables delentorno (política, social, económica, legislativa, tecnológica, cultural, etc.), es necesario que los administradores conozcan las tendencias que tarde o temprano puedan influir, si no determinar, la existencia de la firma.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Análisis del Entorno:
¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana en el crecimiento de mi empresa?
¿Cómo afectala subida de combustibles en la clase de servicio que puedo brindar?
¿Cómo afecta la competencia de taxis informales en el servicio que yo brindo?
¿Cómo afecta la forma de conducir de los conductores peruanos en la calidad de servicio que brindo?
PASO 3 : Identificación de oportunidades y amenazas.
Luego de analizar el entorno pertinente a la organización, es preciso ahora evaluar aquéllaszonas del ambiente que pueden llegar a representar "ventanas de oportunidad", es decir, espacios dentro de los cuales la empresa puede asignar recursos de forma rentable. Sin embargo, al mismo tiempo es preciso que los administradores tengan la mentalidad abierta para identificar las amenazas, pues tanto unas como otras deben verse oportunamente, a fin de que la empresa esté en condiciones de tomardecisiones de modo oportuno. El análisis de las oportunidades y amenazas sugiere un enfoque amplio de la administración, porque lo que para una organización representa una oportunidad para otra es una amenaza y viceversa.
Ejemplo: Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de taxi)
Oportunidades
Amenazas:
Cubrir la demanda insatisfecha de servicios de taxi debido a un deficiente servicio...
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