Administracion

Proyecto final
Nombre: Juan Pablo Castillo Pérez | Matricula: 2684415-2 |
Nombre del curso: Introducción a la Administración. | Nombre del Profesor: Berenice Cotri |
Modulo: Responsabilidad social y administración global. | Actividad: Proyecto Final |
Fecha: 05 – Febrero – 2012 |

Empresa

Introducción.
Se pretende mostrar el proceso de administración deesta empresa, cuál es su misión, objetivos, estrategias, analizar el entorno, identificar las oportunidades y amenazas, los recursos de la organización, identificar las fortalezas y debilidades y lo relacionada para que se tenga un excelente proceso administrativo de la organización.
Presentación de la empresa.
La empresa se constituyó en agosto de 1965 bajo la denominación de Almacenes Coppel,S.A., y en 1979 se transformó en una sociedad anónima de capital variable. En 1992, cambió su razón social a quedar, como hoy la conocemos, en Coppel, S.A. de C.V. Coppel inició sus operaciones dedicándose a la venta al contado de regalos y después aprovechó el crédito que le otorgaban algunos de sus proveedores para financiar sus ventas e incursionar en el sistema de ventas a crédito, así comoamplió sus líneas de negocios para atender la demanda de un mercado creciente. En 1970 Coppel introdujo la venta de ropa y blancos bajo el sistema de “Ventas a crédito en Cuenta Revolvente”. Este sistema crea un saldo y un plazo único para todas las compras de ropa de un cliente, lo que facilita su entendimiento y manejo. Hasta 1989, Coppel manejaba una política conservadora con respecto a laapertura de nuevas tiendas y a la exploración de nuevos mercados. Como resultado de esa política, la empresa terminó 1989 con 22 tiendas. Sin embargo, a partir de 1990 inició un programa de expansión que le ha permitido incrementar al 31 de diciembre de 2009 su número de tiendas a 480 tiendas tradicionales, 283 tiendas Coppel-Canadá y 51 Tiendas de Variedad Limitada.
En 2007, reestructuran suestructura corporativa y se constituye Grupo Coppel, S.A. de C.V., del cual Coppel tiendas forma parte, junto con otras tres subsidiarias operativas, en donde destacan Coppel América (actividades comerciales en Argentina y Brasil), Coppel Capital (actividades financieras banco y afore), y Sakly (empresa inmobiliaria).

Identificación de la misión, los objetivos y las estrategias actuales de laorganización:
Misión: Ser la tienda favorita para el mercado popular ofreciendo a crédito y fácilmente la mejor variedad de productos y servicios, para toda la familia y el hogar, a buenos precios.
Objetivos y estrategias.
Objetivo general: Ser la tienda eficiente que funciones a bajos costos con procesos sencillos y con muchos servicios para nuestros clientes.
Objetivo 1. Desarrollar un sistemaoperativo para generar con mayor rapidez el servicio a los clientes y tener una base de datos más rápida.
Estrategias:
1- Diseñar un software con mayor potencial para que se ejecuten los procesos y demás que ofrece la tienda con mayor rapidez
2- Actualizar constantemente los equipos de cómputo con un sistema operativo adecuado para desarrollar las operaciones.
Objetivo 2. Difundir los mejoresservicios que brindan las tiendas Coppel y así atraer más clientes, de esta manera se extiende la cadena hasta los lugares internacionales.
Estrategias:
1- Dar capacitación constante a los empleados de los productos para dar mejor servicio a los clientes.
2- Motivar a los empleados con una entera satisfacción de sus necesidades y así asuman su responsabilidad y generen mejor productividad.3- Escuchar a los empleados, clientes afiliados y no afiliados para satisfacer sus necesidades.


Objetivo 3. Aplicar todos los servicios de seguridad, que se llevan a cabo con todos los procesos principales y así los clientes se sientan protegidos por alguna situación de peligro.
Estrategias:
1- La empresa debe contar con un equipo de seguridad capacitado para salvaguardar al...