administracion



UNIVERSIDAD DE SAN JOSE


SEDE PUNTARENAS


FACULTADAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESA


CURSO: MERCADEO 1


TEMA: COMPARACION DE MARKETING PRIVADO Y PÚBLICO


ESTUDIANTE: HAROLD VEGA LOPEZ


PROFESOR: GUSTAVO CHAVARRIA VALVERDE



I CUATRIMESTRE 2014
INTRODUCCION
Este trabajo se realiza con el objetivo y ámbito del estudio del marketing público y privado y en concretoel estudio de las acciones potenciales de marketing en las empresas públicas y privadas, se ha abordado tanto un estudio teórico como un análisis empírico. La hipótesis de partida incide en el hecho de que los responsables de la administración tienen una concepción tradicional del marketing siendo una barrera para su desarrollo.
Sin embrago hay indicios de que el marketing empieza a ganar peso enla región, ya que los encargados entienden que es una herramienta de gestión interesante tanto para las empresas privadas y públicas. En este trabajo se ha desarrollado un conjunto de recomendaciones para los dos sectores teniendo en cuenta su planificación estratégica.















OBJETIVOS
Objetivos de la entidad
En la empresa privada podemos distinguir dos tipos: confines de lucro y sin fines de lucro. En el Sector Público, con excepción de las Empresas del Estado, no existen instituciones con fines de lucro. Todas ellas son sin fines de lucro, por tanto las herramientas del marketing le deben permitir alcanzar sus objetivos, cualquiera sean ellos.

Objetivos de marketing
En el marketing privado los objetivos de marketing generalmente se expresan en términosde ventas, participación de mercado y costos de marketing. El objetivo de ventas o meta de ventas, como se denomina en algunas empresas, está siempre presente en el marketing privado. En el caso del sector público, salvo excepciones, la mayoría de las instituciones no venden sus servicios, luego no tiene sentido pensar en términos de objetivos de ventas; del mismo modo, en la mayoría de los casoslas entidades del sector público constituyen un monopolio, por lo tanto tampoco tiene sentido hablar de objetivos en términos de participación de mercado. La fijación de objetivos no es otra cosa que establecer estándares de desempeño para la entidad pública. Estos objetivos pueden agruparse en cuatro grandes categorías:

·   Objetivos asociados a la satisfacción de los usuarios: la filosofía demarketing sostiene que lo más importante es conocer las necesidades de los consumidores y satisfacerlas en un grado razonable. El grado en el cual los consumidores o usuarios están satisfechos con un determinado servicio es medible, y en consecuencia es posible establecer objetivos de satisfacción del consumidor o usuario.

·   Objetivos asociados a la cantidad de servicios: así como en laempresa privada se establecen objetivos en materia de ventas mensuales, por ejemplo, en una entidad pública es posible establecer objetivos en términos de cantidades de servicios prestados por unidad de tiempo. Así entonces, podemos establecer como objetivos "atender un 10% más de usuarios el próximo año con la misma cantidad de personal".

·   Objetivos asociados al tiempo requerido para brindar undeterminado servicio: una de las quejas más frecuentes respecto de la atención de los usuarios en las instituciones públicas es la lentitud con que hacen las cosas. Muchas instituciones han establecido objetivos de modo de reducir el tiempo de atención a los usuarios.

·   Objetivos asociados al costo de brindar un determinado servicio: en las empresas privadas es frecuente encontrar objetivoscomo el siguiente: "los gastos de marketing no pueden ser superiores al 30% de la venta". De modo similar algunas instituciones públicas fijan estándares de costos para determinados servicios

El centro del concepto de marketing es la existencia de un consumidor. Consumidor es cualquier persona, natural o jurídica, que tiene necesidad por un producto o servicio y tiene la capacidad de compra....