administracion

CAPÍTULO 1
Caso de estudio
DEHC, S.A.

1.- Un reto de DEHC, S.A. es mantener estimulados a  sus profesionales. ¿Cómo se podría aplicar las habilidades técnicas, conceptuales y de trato personalpara mantener un entorno en el que se aliente la innovación y el profesionalismo?

Habilidades técnicas

Capacitación constante en los servicios que brinda la empresa para su grupo de personas queforman la empresa.
Buscar tecnología de punta que facilite las tareas de los empleados.
Implementación de una estructura que permita el crecimiento profesional de los empleados.

Habilidadesconceptuales

Evaluación a los empleados.
Desarrollar la creatividad, la capacidad de análisis de diferentes situaciones y la toma de decisiones dentro de la organización.

Habilidades de tratopersonal

Buscar la comunicación con los empleados del grupo de trabajo.
Programas de motivación a los empleados para su mejor desempeño dentro de la empresa.
Incentivar la cooperación y el entusiasmodentro de la empresa.


2.- ¿Qué funciones administrativas cumple Ramírez cuando:

¿Hace una presentación a posibles clientes?
Cumple la función de planeación prefería ayudar a los ingenierosciviles para su trabajo, pues establece los objetivos que se van a alcanzar, además propone las diversas alternativas para cumplirlos  y los recursos a usar.
¿Estudia la viabilidad de abrir el abanicode servicios brindados en DEHC S.A?
La función de control mide el desempeño de la empresa  y busca que las metas y los planes sigan cumpliéndose.
¿Encauza a los empleados en el compromiso de laempresa con los clientes?

La dirección incentiva a los empleados y busca influir en cada uno de ellos a contribuir a favor de la empresa.

3.- ¿Qué comentarios tiene sobre el énfasis de DEHC, S.A.en el servicio al cliente? ¿Cómo debería apoyar la empresa a sus empleados para que sirvan a los clientes y sean innovadores?

DEHC, S.A. ha establecido excelente relaciones con sus clientes...