Administracion

El feedback: Una buena herramienta para incrementar la productividad
mayo 26, 2013 por Juan Carlos Valda
 
 
 
 
 
 
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por Lic. Andrés Herrera Mejía
Una buena práctica, en las empresas, es la realización de evaluaciones de desempeño, pero desgraciadamente pocas lo hacen. Esto, en cierto sentido, contradice una de las necesidades que manifiestan constantemente sus Directores:El tener un feedback de lo que opinan sus clientes sobre sus productos o servicios que comercializan. En si, muchas de ellas invierten grandes cantidades de dinero y tiempo para obtener ese conocimiento, pero no le dedican la atención necesaria en retroalimentar a su equipo de trabajo.
Cuando llego a una empresa, como consultor, siempre le pregunto a algunos trabajadores que como consideran quees su desempeño e invariablemente me responden que bien, pero después de un tiempo de estar con ellos me manifiestan todo lo contrario y que algo que les frustra es el no saber si hacen las cosas bien o mal, que sólo se enteran que su desempeño no es el correcto cuando los regañan.
Me he percatado, que en la mayoría de las empresas, se ha desarrollado una cultura de tratar de ocultar las tareasy/o resultados negativos, puesto que cuando alguien lleva una mala noticia a la dirección es común que sea precisamente ésta persona quién se llevé el mayor regaño, simplemente por ser el portavoz de la situación.
Recuerdo una ocasión que escuché a un dueño de empresa decirle a su equipo de trabajo: “No quiero saber de ningún problema, ustedes resuélvanlo”; y cual fue mi sorpresa que a los pocosminutos les indica: “Siempre soy el último en enterarme de lo que sucede, cuando los clientes me llaman para reclamarme, ¿por qué nadie me dice nada?”
La deficiente comunicación, entre las distintas áreas y departamentos que conforman las empresas, es un problema del que adolece nuestra cultura empresarial. Si usted quiere dimensionar este problema en su organización sólo haga un ejercicio:Pregunte a los trabajadores que están a su cargo cual es el objetivo del puesto de sus compañeros y el suyo. Seguro se llevará una sorpresa, lo que le explicará porque el trabajo no es lo productivo que se espera, y obvio, esta distorsión afecta a los resultados de la propia empresa.
Seguro todas las empresas adolecen de esto, pero donde la problemática se acentúa es en las empresas que tienen unaestructura piramidal clásica donde los distintos departamentos se ven como unidades de negocio independiente y aislados los unos de los otros. Esto lleva a que cada una de éstas unidades tenga su propio objetivo a alcanzar, y no es nada raro que éstas se consideren ser una de las áreas más importante, sino es que la más, de la empresa, haciendo con ello que la diferencia entre sus objetivos sea cadavez mayor, aunado a una fricción constante entre ellas. Obvio esta forma de gestionar lo único que hace es perjudicar seriamente a la propia empresa y por ende a todos las personas que la conforman.
En las empresas donde sus trabajadores tienen un comportamiento de “me vale” o que constantemente manifiesten “aquí hacen cómo que me pagan, y yo hago cómo que trabajo”, están destinadas a desaparecerpor vivir crisis en su flujo de efectivo al tener altos costos de operación, baja aceptación del mercado y como consecuencia raquíticas utilidades, sino es que negativas. Y si se presentan éstos factores, que afecta seriamente la productividad, definitivamente es por la falta o deficiente retroalimentación.
La mejor herramienta para eliminar los problemas en las empresas, o disminuirlosconsiderablemente, es el feedback, ya que éste nos proporciona la oportunidad de eliminar las desviaciones que se presentan durante la operación y así poder trabajar enfocados en producir un mejor resultado.
Antes de continuar con el tema quiero mencionar que el feedback se puede clasificar en cuatro tipos:
Feedback Pasivo: Cuando no hay una retroalimentación en ningún momento el trabajador no sabrá si...