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Calidad Total




Tuxtla Gutiérrez, Chiapas a 25 de Abril 2014



Índice


Introducción………………………………………………………………..Pág. 3


Generalidades………………………………………………………………Pág. 4


Definición de la Empresa………………………………………………….Pág. 8


Problemática………………………………………………………………..Pág. 10


Análisis FODA………………………….………………………..…………Pág.11


Plan de mejora……………………………………………………………..Pág.Método………………………………………………………………………Pág.


Grupo de mejora……………………………………………….…………..Pág.


Cronograma de actividades………………………………………………Pág.


Conclusiones…………………………………………………….…………Pág.


Bibliografía………………………………………………………….………Pág.














INTRODUCCIÓN


Uno de los principales problemas que tienen las microempresas, es el inadecuado uso de los recursoscon los que cuentan, de esta manera no pueden lograr los objetivos, si acaso cuenta con ellos, o también sucede en ocasiones, que han llegado a un estado de confort en donde ya no pueden seguir creciendo, al contrario empieza su fase de declive y así mueren muchas empresas que vieron truncado el sueño de desarrollarse apropiadamente en el mundo de los negocios.

La eficiencia viene a ser eltema de este trabajo de investigación, la forma de cómo aprovechar mejor los recursos de una microempresa y es por ello que se plantea como probable solución al proceso de planeación estratégica, es decir, brindará las pautas para la toma de decisiones cotidianas y establecerá indicadores para evaluar esas decisiones.

Se debe aclarar que la eficiencia que reporta la planeación estratégica en lasgrandes empresas está comprobada, pero su aplicación a una microempresa es un tanto diferente debido a su tamaño, es por ello que el análisis de las condiciones necesarias para su aplicación es uno de los objetivos de esta investigación. El tema de ésta es La planeación estratégica para la eficiencia del proceso de comercialización de calzado en una microempresa, caso de estudio Zapatería Ramos,Villaflores, Chiapas.









Generalidades


La eficiencia en una empresa es apremiante, puesto que sino se aprovechan al máximo sus recursos se estarán generando desperdicios de forma excesiva que disminuyen su rentabilidad. Pero, ¿qué sucede cuando se trata de una microempresa la que presenta un problema con laapropiada utilización de los recursos? este se complica, debido a quelos directivos difícilmente poseen las herramientas necesarias para poder disminuir los desperdicios, aumentar su cartera de clientes y seguir siendo competitiva en el mercado local.


Identificada la situaciónde la Zapatería Ramos, que consiste básicamente en el inadecuado funcionamiento de los procesos que se llevan a cabo dentro de la organización;fundamentado por medio de esta investigaciónacerca del proceso que servirá como medio de solución, realizados los diagnósticos (externo e interno), identificado los factores de la planeación estratégica que podrían elevar la eficiencia de la microempresa; después de haber recopilado información a través de la entrevista a los directivos y una encuesta al personal, se procede a desarrollar las propuestas de solución, siempre con el objetivoclaro de elevar la eficiencia cuando se aplique la planeación a largo plazo.


Las principales restructuraciones que se le realizaron al organigrama es respecto a la creación de puestos en lo que antes era solo personal de ventas, basándonos en el principio administrativo de la división del trabajo, se dividieron en encargada de ventas, que se ocupará del personal de ventas, la encargada debodega, y la encargada de cobro . A continuación se presenta una breve descripción de lo que cada una realizará:













Figura 6.1 Organigrama propuesto para la Zapatería Ramos.

Encargada de ventas: Persona que se encargará de conducir y orientar al personal de ventas en la realización de sus actividades, así también, debe realizar labor de ventas con la clientela y rendir...