ADMINISTRACION

Al examinar el sector de estudio, la Banca Privada Nacional, se debe considerar que es uno de los sectores de la economía más tradicionales y conservadores. Los cambios que se han producido en estas instituciones no son cambios de fondo sino simplemente superficiales. Es posible apreciar que actualmente es una banca muy concentrada en la propiedad por un lado, y por otro existe una elevadaconcentración tanto del crédito como de los depósitos que se manejan en el sistema bancario.
Por otra parte, la deficiente atención que reciben los clientes pequeños, hace que muchas personas vayan a los bancos sólo porque no les queda otra alternativa y pueden ser tentados por cualquier otra institución que les ofrezca servicios y trato superiores.
Es así, que las instituciones de la Banca PrivadaNacional han llegado a una situación difícil, ya que no han desarrollado un nivel de competitividad suficiente que les permita mantener sus posiciones ante posibles ingresos de bancos del exterior. Los bancos nacionales no están en condiciones de satisfacer las necesidades de la sociedad boliviana, porque se orientan únicamente a ciertos grupos de poder económico.
La cultura organizacional seconstituye en un elemento que no ha sido suficientemente estudiado en nuestro medio y que puede ser no sólo contribuyente, sino origen de muchos de los problemas presentes en los bancos. La cultura organizacional refleja la verdadera situación del sector. De esta manera fue posible identificar que la cultura organizacional del Sistema Bancario Privado no responde a los requerimientos reales delentorno y por lo tanto muestra un comportamiento entrópico en su relación con el entorno. Es necesario destacar la importancia y utilidad del enfoque sistémico para tratar un tema tan amplio y con repercusiones en todos los niveles y ámbitos de la organización, como es el de la cultura organizacional. El enfoque sistémico permite tener la perspectiva de la totalidad de la organización para entender losalcances y repercusiones que tiene la cultura para una organización y su entorno.
La investigación de campo realizada sobre la temática presentada anteriormente permitió obtener resultados y conclusiones que se sintetizan en los párrafos siguientes.
El negocio de los bancos actualmente, no tiene como objetivo llegar a un gran número de clientes, cuya suma de depósitos y operaciones crediticiassean la fuente de su rentabilidad. El negocio que los bancos manejan, busca satisfacer la demanda de pocos clientes que mueven grandes recursos económicos.
La concentración, tanto en la colocación de créditos como la de crear dependencia de pocos clientes activos y pasivos que llegan a tener influencia e incluso ingerencia en las decisiones que los bancos deban tomar, limitando de este modo suadministración profesional.
Al interior de los bancos ya se hace latente la conciencia de la necesidad de realizar cambios, porque también se hace evidente que el entorno que están enfrentando está cambiando y planteando nuevas y mayores exigencias a estas instituciones. Los bancos se encuentran pues en una etapa de inicio del cambio.
Es posible apreciar la ausencia de visión en las acciones quelos bancos llevan a cabo. En estas circunstancias, la acción sin visión puede ocasionar que los cambios queden inconclusos o sean inútiles. Adicionalmente es necesaria la existencia de una voluntad real para cambiar en forma radical porque en muchos casos las posiciones de las personas deben ser afectadas.
En este sentido, es necesario el surgimiento de un liderazgo efectivo de tipotransformacional y orientado a las personas, que sea capaz de guiar a las organizaciones y a las personas que las componen, a través de los cambios y que en definitiva pueda lograr un cambio en la cultura organizacional de la banca.
Para responder no solo a los cambios del entorno, sino para ser generadores de cambios, los bancos deben considerar permanentemente los requerimientos de su macroambiente,...