administracion






































Universidad Hispanoamericana
Administración de Recursos Humanos
Profesor: Miguel A. Herrera

Formas actuales de gestionar Isos

Priscila Bolaños
Marisé Garnier
Jeremy Montero
Franklin Molina

Abril, 2014
1° Cuatrimestre

TABLA DE CONTENIDOS



INTRODUCCIÓN

…………………………………. 3
CAPÍTULO I: MarcoIntroductorio

…………………………………. 4
CAPÍTULO II: Marco Teórico

…………………………………. 4
2.1. Reseña Histórica

…………………………………. 4
2.2. Aspectos Generales del Tema

…………………………………. 5
CAPÍTULO III: Marco Metodológico

…………………………………. 7
3.1. Tipo de Investigación

…………………………………. 7
3.2. Sujetos y Fuentes de Información

…………………………………. 7
3.2.1. Sujetos

………………………………….7
3.2.2. Fuentes

…………………………………. 7
3.2.2.1. Fuentes Primarias

…………………………………. 7
3.2.2.2. Fuentes Secundarias

…………………………………. 8
3.3. Variables

…………………………………. 8
3.4. Descripción de Instrumentos

…………………………………. 8
CAPÍTULO IV: Análisis de Resultados

…………………………………. 9
CAPÍTULO V

…………………………………. 11
5.1. Conclusiones

…………………………………. 11
5.2.Recomendaciones

…………………………………. 11
BIBLIOGRAFÍA

…………………………………. 12
ANEXOS

…………………………………. 13





INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se realizará un análisis sobre lo que es la gestión de ISOS en Recursos Humanos. El objetivo principal es comprender la filosofía de las Normas ISO respecto a “hacer la calidad”, sensibilizarse sobre temas relativos a la gestión de la calidad, y losbeneficios que pueden obtenerse a partir de la aplicación de dichas normas, conocer en forma general el contenido de cada una de las mismas y guías de la familia ISO y sus campos de aplicación.
El termino ISO se utiliza para referirse a una serie de normas internacionales las cuales están establecidas por un sistema de calidad. Los ISOS fueron creados por comités integrados por representantes de 27países, los cuales a su vez se encargan de revisarlas y mantenerlas actualizadas, y han sido adoptadas por más de 70 países alrededor del mundo como una norma de mayor aceptación que establece requisitos para los sistemas de calidad.
Lo que se pretende mostrar en dicha investigación son los beneficios que conlleva una adecuada implementación de los ISOS, los cuales son para los clientes unaumento en su nivel de satisfacción, para una organización amplía las posibilidades de comercialización, y para el personal una mayor participación la cual incrementa su compromiso con los objetivos de la organización.














CAPÍTULO I: Marco Introductorio
Puede decirse que la Gestión de la Calidad es consustancial a la actividad de la empresa. No obstante, durante muchos añosse desarrolló con criterios y aplicaciones dispares y su práctica fue ocasional e intuitiva.
Es a partir de la Segunda Guerra Mundial, cuando comienza a darse a la Gestión de la Calidad el carácter de función específica y a hacerla aparecer de norma explícita en los organigramas de las Compañías.
El ISO es un gestor de calidad, satisface las necesidades del cliente.
El concepto de gestión hacereferencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las ideas de gobernar, disponer, dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación.
1La noción de gestión, por lotanto, se extiende hacia el conjunto de trámites que se llevan a cabo para resolver un asunto o concretar un proyecto. La gestión es también la dirección o administración de una compañía o de un negocio.
CAPÍTULO II: Marco Teórico
.1. Reseña Histórica:
Uno de los principales retos que enfrentan las empresas es lograr la permanencia en el mercado de su competencia, para esto se ha hecho cada vez...