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ENTORNOS TURBULENTOS
En los últimos años, las empresas se han visto enfrentadas a un entorno turbulento, caracterizado principalmente por presentar incertidumbre, dinamismo y complejidad. La incertidumbre se hace evidente al momento de tomar decisiones; sin lograr tener certeza sobre lo que puede pasarle a la empresa; el dinamismo se logra observar por el cambio permanente en las necesidadesde los clientes y surgimiento de nuevos productos, que origina incremento de la rivalidad por precio; y la complejidad puede identificarse en el surgimiento de nuevos actores con los que se debe interactuar para llevar a cabo una transacción. La academia de la administración ha buscado mecanismos para enfrentarse a la turbulencia.
ÉTICA ADMINISTRATIVA

La definición más básica de la ética esla establecida por Hellriegel, Jackson y
Slocum (2002). Ellos la concretaron como un conjunto de valores y reglas que
definen los comportamientos correctos e incorrectos e identificaron cuándo es
aceptable una acción y cuándo resulta inadmisible.
La ética se constituye como un tema muy controvertido porque alrededor de
ella solamente se describen directrices o lineamientos generales, perorara vez se
especifica exactamente lo que debe hacerse. Sin embargo, al final la responsabilidad
de la decisión es de carácter personal y las razones de un comportamiento
pueden ser muchas y muy diversas. Es por lo anterior, que determinar exactamente
lo que es correcto es muy complicado para los administradores, convirtiéndose
así en una constante preocupación.
El mundo empresarial ha sidotestigo de eventos negativos alrededor de la ética,
tal es el caso de empresas como Enron®, Arthur Andersen®, WolrdCom®, Tyco®
y HealthSouth® que llevaron a cabo prácticas no éticas como fraudes financieros y
de manera más específica “maquillaje” de estados financieros.
Sin embargo, también se cuenta con ejemplo de prácticas éticas dentro de las
empresas, tal es la historia de Henkel® que hasido confirmada como una de las
“Empresas Más Éticas en el Mundo” según un panel de expertos estadounidenses
formado por científicos, especialistas jurídicos y representantes del gobierno cuya
misión fue seleccionar entre más de 10,000 corporaciones candidatas a aquéllas
que constituyeran los mejores ejemplos de empresas éticas en todo el mundo.
Sólo dos empresas alemanas han logrado ingresara esta lista de 99 empresas.

CRITERIOS PARA LA TOMA DE
DECISIONES ÉTICAS

Jones y George (2006) afirman que una empresa tiene diferentes grupos de interés
(stakeholders), los cuales se definen como las personas y grupos que proporcionan
a una empresa sus recursos productivos y, que en consecuencia, tienen
un derecho y un interés en la misma. Todos los grupos son importantes para laempresa, pero cada uno de ellos tiene diferentes prioridades y, por lo tanto, la
empresa recibe diferentes tipos de demandas y reclamos. Al decidir un curso de
acción, la empresa debe ser muy cautelosa, cuidando no favorecer los intereses de
un grupo y afectar los de otro.
La mejor forma de enfrentar las demandas de todos los grupos de interés es
satisfacer a cada uno de ellos, ya que cuandolas empresas se conducen de manera
ética sus grupos de interés las apoyan. Por ejemplo, los bancos están dispuestos a
prestarles capital, atraen candidatos de empleo calificados y siempre hay nuevos
clientes que se interesan por sus productos.
Al tomar decisiones comerciales los managers deben tomar en cuenta la postura
de todos los interesados.
Para ayudar a los managers y a loscolaboradores existen cuatro reglas o enfoques
básicos que permiten analizar los efectos de las decisiones tomadas en los
grupos de interés.
Los enfoques que se mostrarán a continuación son útiles para que los administradores
decidan el comportamiento deseado para ciertas situaciones en las
que deben equilibrar los intereses de la empresa y, al mismo tiempo, los grupos de
interés o stakeholders....