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UNIVERSIDAD DEL VALLE – SEDE BUGA
3845 – ADMINISTRACION DE EMPRESAS I SEMESTRE
FUNDAMENTOS DE ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
Profesora: Luz Karina García Contreras
INFORME NUMERO 1
Sesión 11: PARADIGMA DEL CAPITALISMO INDUSTRIAL
Tema: Calidad Total y Cultura Organizacional
Presentado por: Carlos Alberto Chaparro
PARADIGMA DEL CAPITALISMO INDUSTRIAL
Se caracteriza por la preocupación entemas como lo social, lo humano, la participación, la confianza, la autonomía del trabajador, el empoderamiento, el trabajo en equipo y, en general, todo aquello que tiene que ver con el “homo social”.1
GESTION DE CALIDAD:
CONCEPTOS DE CALIDAD: Existen seis conceptos de calidad presentes en la literatura y en la práctica organizativa. Los cinco primeros, interpretan la calidad de forma parcial,enfocándose en la eficiencia interna ó en la eficiencia externa. El sexto, intenta conjugar ambas aproximaciones, considerándolas complementarias.
La Calidad como Excelencia: se entiende como “lo mejor”, “lo más brillante” o “el poseer los estándares más altos”. Se dice que un producto o servicio es excelente cuando posee los máximos estándares de calidad en todas sus características.
LaCalidad como Conformidad con Especificaciones: considera la calidad como un conjunto de características medibles que se requieren para satisfacer al cliente. Centrándose principalmente en el producto.
La Calidad como Uniformidad: se centra en los aspectos internos de la producción y en el logro de productos libres de errores que satisfagan con precisión las metas de las especificaciones de diseño.La Calidad como Actitud para el Uso: se centra principalmente en el cliente, presentándole un producto con un conjunto de características que satisfagan sus necesidades y, a su vez hagan satisfactorio el uso del producto.
La Calidad como Satisfacción de las Expectativas del Cliente: este concepto evoluciona desde una perspectiva basada solo en la producción a una donde se tienen en cuenta elmercado. Definiendo un producto de calidad, como aquel que satisfaga o exceda las expectativas del cliente.
La Calidad Total: en su definición incluye las características de calidad referidas no sólo a los procesos, al producto o al cliente, sino también a todos los elementos del sistema del valor. En otras palabras, es la creación integral de valor por la organización para todas sus comunidades deinterés clave.
DIMENSIONES DE CALIDAD DEL PRODUCTO: son los elementos o factores que los clientes y las organizaciones tienen en cuenta cuando evalúan la calidad de un producto.

DIMENSIONES DE CALIDAD TOTAL DEL PRODUCTO: son los factores que determinan la percepción de calidad por el cliente y se encuentran presentes en todas las fases del ciclo de vida de un producto.
DIMENSIONES DE CALIDADTOTAL DEL PRODUCTO
Calidad de Concepción
Es la percepción que la organización tiene de las expectativas o necesidades del cliente.
Calidad de Diseño
Se logra cuando las características proyectadas en el diseño de un producto satisfacen las expectativas del cliente.
Calidad de Conformidad
Se logra cuando el diseño de un producto y su fabricación se ajustan a unos estándares de calidadestablecidos.
Calidad de Entrega
Se logra cuando el producto llega a manos del cliente tal y como sale de la organización.
Calidad Percibida
Se logra cuando se satisfacen las expectativas del cliente durante la venta y posteriormente en el uso del producto.
Calidad de Servicio
Se logra cuando los requisitos deseados por el cliente son satisfechos de manera plena.

CULTURA ORGANIZACIONAL:
Lacultura organizacional se puede definir conjunto de normas, valores y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa y a la vez es una presentación de cara al exterior de la imagen de la empresa.2
COMPONENTES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL:
La cultura está dada por un conjunto de elementos propios a un grupo humano los comparte y la vivencia:...