administracion

Teoría Administrativa

Clase: Control I
27 de mayo de 2009

1

Proceso de control
Definición:
Se refiere al proceso de generación de
información para la toma de decisiones
respecto dellogro de los objetivos.
Implica el monitoreo de las actividades que se
están llevando a cabo y su relación con lo
planificado.
Opera a través del análisis de la realidad, e
implica un juicio devalor respecto de lo
desarrollado.
2

Generación de información sobre:
Cuáles son los objetivos que se están
alcanzando.
El desempeño mismo de la organización.
Riesgos y oportunidades en eltrayecto.
Caminos eventuales para responder a los
potenciales problemas o riesgos
riesgos.
Potenciales cambios en los objetivos.

3

Tipos d control en la organización:
Control E
C
lEstratégico
é i

- G d d realización d l misión y
Grado de
li
ió de la i ió

objetivos estratégicos de la organización.
- Adecuación de los planes al ambiente
p
externo.
-Características de lacompetencia o
ambiente externo.
externo
Control en las áreas
funcionales

Control operativo

-Cantidad y calidad de los productos y

servicios entregados
g
- Índices de desempeño de losrecursos
humanos.
- Rendimiento de las actividades
- Consumo de recursos.
4

Sistema de Control

5

Sistema de control:

Desempeño

Desempeño

deseado

real

Medición del
desempeñoreal

Programa de
g
acción
correctiva

Análisis de
causas de
desviaciones

Instrumentación
de correcciones

(Koontz et al., 2008:534)

Comparación
del desempeño
real con las
normasIdentificación
de
desviaciones
6

Momentos del proceso de control

7

Eficacia de los sistemas de control:
Enfoque en los puntos estratégicos:
E f
l
t
t té i
Donde controlar.Precisión
Cómo se controlará.
Rapidez
Oportunidad
Objetividad
Datos por sobre opiniones
Economía
Costo del control
Aceptación de las personas
No generar resistencias
Enfasis en la excepción...