administracion












PROYECTO DE LAVADO DE AUTOS
Carrera de Administración Bancaria















INSTITUTO DE FORMACIÓN BANCARIA
IFB


PROGRAMA
Administración Bancaria

LAVADO “SPEED CAR WASH” S.A.C

JULCA MEDRANO, MaraMONTES CARHUAS, Frank
NUÑEZ LOPEZ, Hernán
LAYMITO VILCAYAIRI, John


Lima
2014

















DEDICATORIA
Dedicamos este proyecto a nuestros padres y maestros, quienes nos dieron apoyo, consejos y conocimientospara la realización de este proyecto.













CAPÍTULO 1:
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA












CAPÍTULO 1: DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
El mal servicio que se brinda en el lavado de autos en San Juan Lurigancho actualmente, que dejan daños en los vehículos y tardan mucho tiempo en realizar el servicio.

1.2.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.3. PREGUNTA GENERAL
¿Cómo podríamos brindar un servicio que cumpla con las expectativas de los dueños de los vehículos que transitan en S.J.L?
Se brindaría un servicio de calidad en lavado de autos y camionetas mediante procesos que requirieran menor tiempo de espera a los clientes cuando usen el servicio además, se le brindara serviciosadicionales que satisfagan su necesidad.

1.4. PREGUNTA ESPECÍFICA

MERCADO:
1. ¿Por qué no se brinda un servicio de calidad sin dejar daños a los vehículos?
Actualmente en el distrito de S.J.L existen negocios informales que brindan este servicio los cuales hacen una labor empírica ya sea por falta conocimiento o para ahorrar costos, usan productos o insumosinadecuados que dañan los vehículos.
COMPETENCIA
2. ¿Por qué existe demora en el servicio de lavado de autos?
La demora en el servicio que actualmente encuentran los usuarios de estos servicio se puede deber a que los negocios informales no tengan un proceso a seguir para realizar el trabajo, que los empleados sepan con certeza cuál es la función en el procesode lavado de los vehículos y camionetas y la carencia de maquinaria y equipos .

PRECIO:
3. ¿De qué manera nos afecta el precio de la competencia aledaños a nuestro negocio?

Nos afectara al empezar el negocio ya que nosotros entraremos con un precio adecuado que no sea tan alto o bajo pero que represente el servicio diferenciado que vamos a ofrecer, los informalestiendan a querer bajar sus precios para atraer más público.

CANAL DE DISTRIBUCIÓN:
5. ¿Cómo nos afecta la mala distribución y promoción de nuestros servicio en mercado de S.J.L?
Nos afectaría porque al no tener un plan estratégico bien definido en cuanto a los canales de distribución que se elegirá correctamente, no tendríamos llegada a nuestros clientespotenciales lo cual afectara la rentabilidad del negocio.


















CAPÍTULO 2:
VALIDACIÓN DE LA MATRIZ DE CONSISTENCIA












CAPÍTULO 2: VALIDACIÓN DE LA MATRIZ DE CONSISTENCIA
2.1. PLANTEAMIENTO DE LAS HIPÓTESIS
HIPOTESIS GENERAL:
“A menor tiempo que se emplee en el servicio de lavado de autos, mayor será la satisfacción delcliente”.
HIPOTESIS ESPECÍFICAS
MERCADO:
“A mejores insumos para el lavado de autos, mejores serán los resultados”.
COMPETENCIA:
“A menor tiempo empleado en brindar el servicio, mayor será la satisfacción del cliente.”
PRECIO:
“A menor precio mayor será la demanda del servicio de lavado.”

CANAL DE DISTRIBUCIÓN:
“A menos conocimiento de canales de distribución...