Administracion

Comportamiento
organizacional
TRADUCCIÓN
Javier Enríquez Brito
Universidad Nacional Autónoma de México
REVISIÓN TÉCNICA
Timothy A. Judge
University of Florida
Eva María García
Tecnológico de Monterrey
Campus Ciudad de México
Juan Manuel Juárez H.
Tecnológico de Monterrey
Campus Toluca
Enrique Murillo
Instituto Tecnológico Autónomo de México
Angélica Leticia Ochoa Ramos
RitaGuadalupe Franco
Rosalinda Garza Estrada
José Badajoz Gutiérrez
Universidad de Guadalajara, MéxicoAuthorized translation from the English language edition entitled Organizational behavior, 13th edition, by Stephen P. Robbins and
Timothy A. Judge published by Pearson Education, Inc., publishing as PRENTICE HALL, INC., Copyright © 2009. All rights
reserved.
ISBN 013600717-1
Traducción autorizadade la edición en idioma inglés titulada Organizational behavior, 13a edición, por Stepehn P. Robbins y Timothy A.
Judge publicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL INC., Copyright © 2009. Todos los derechos
reservados.
Esta edición en español es la única autorizada.
Edición en español
Editor: Pablo Miguel Guerrero Rosas
e-mail: pablo.guerrero@pearsoned.com
Editor dedesarrollo: Bernardino Gutiérrez Hernández
Supervisor de producción: Rodrigo Romero Villalobos
DECIMOTERCERA EDICIÓN, 2009
D.R. © 2009 por Pearson Educación de México, S.A. de C.V.
Atlacomulco 500-5o. piso
Col. Industrial Atoto
53519, Naucalpan de Juárez, Estado de México
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magnético o electroóptico, por fotocopia, grabación o cualquier otro, sin permiso previo por escrito del editor.El préstamo, alquiler o cualquier otra forma de cesión de uso de este ejemplar requerirá también la autorización del editor o de
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ISBN: 978-607-442-098-2
PRIMERA IMPRESIÓN
Impreso en México. Printed in Mexico.
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Datos de catalogación bibliográfica
ROBBINS, STEPHEN P. y JUDGE, TIMOTHY A.
Comportamiento organizacional.
Decimoterceraedición

752
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2009
Área: Administración y Economía
ISBN: 978-607-442-098-2Capítulo 1
¿Qué es el comportamiento
organizacional? 2
La importancia de las aptitudes interpersonales 4
Lo que hacen los gerentes 5
Funciones de la gerencia 6 • Roles de la administración 6 • Aptitudes
gerenciales 8 • Actividades de una gerencia eficaz versus una gerencia
exitosa 8 •Revisión del trabajo del gerente 10
Introducción al comportamiento organizacional 10
Complementar la intuición con el estudio sistemático 11
Disciplinas que intervienen en el campo del CO 13
Psicología 13 • Psicología social 14 • Sociología 15 • Antropología 15
Hay pocos absolutos en el CO 16
Retos y oportunidades del CO 16
Responder a la globalización 16 • Administrar la fuerza de trabajo diversa18 •
Mejorar la calidad y productividad 21 • Mejorar el servicio al cliente 21 •
Mejorar las aptitudes para relacionarse con las personas 22 • Estimular el
cambio y la innovación 22 • Luchar contra lo “temporal” 23 • Trabajar en
organizaciones en red 23 • Ayudar a los empleados a equilibrar los conflictos
trabajo-vida 24 • Crear un ambiente de trabajo positivo 25 • Mejorar elcomportamiento ético 26
Próxima atracción: Desarrollo de un modelo de CO 26
Panorama 26 • Las variables dependientes 27 • Las variables
independientes 31 • Hacia un modelo de contingencia del CO 32
Implicaciones globales 34
Resumen e implicaciones para los gerentes 34
Self-Assessment Library ¿Cuánto sé sobre el comportamiento organizacional? 4
¿Mito o ciencia? “Conceptos preconcebidos versus...