Administracion
Páginas: 3 (639 palabras)
Publicado: 23 de julio de 2010
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Integrantes: Diana Margarita Giraldo
karen Brizeth Romero
Ana Maria Enriquez
Presentado a: Ana Victoria Gualtron Nieto
Fecha: 25-Marzo-2009 SENA PTO SALGARCUNDINAMARCA
TABLA DE CONTENIDO
1. Concepto de Hoteleria
2. Perfil del Recepcionista
3. Importancia del Departamento
4. Relaciones sub Interdepartamentales
5. Papeleria a utilizar
6.DesarrolloINTRODUCCION
Este trabajo se basa en todos y cada una de las responsabilidades que tiene la recepcion su importancia y desempeño en el hotel, conocer las relaciones que este departamento debe tener y lograrconocimientos aptos para con cada uno.
OBJETIVO GENERALES
Dar a conocer todo un manual de procediemientos, resaltando el departamento de recepcion demostrando su habilidad, importancia y sobre todo laresponsabilidad que tiene este para cualquier tipo de Hotel.
CONCEPTO DE HOTELERIA
La hoteleria nos permite alojar a las personas temporalmente y permite a los viajeros albergarse durante susdesplazamientos. Los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y parqueaderos. Algunos hoteles tienen servicios de conferencias en donde desarrollan suseventos.
PERFIL DEL RECEPCIONISTA
La persona que desempeña este cargo deberá tener siempre una buena presentación y un vocabulario formal, generoso y carismático, ser siempre solidaria y paciente, conun alto grado de responsabilidad y honestidad; debera tener tambien:
• Experiencia laboral minimo de un año.
• Bachiller academico.
• Curso basico de sistemas.
• Ingles basico I.
• Tener unaedad entre 20 y 35 años.
• Curso de primeros auxilios.
• Curso en administracion hotelera y turistica.
• Curso de etiqueta y glamour.
IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO
Este departamento es la caraamable del hotel, ademas de distribuir los pedidos a los demas departamentos , se encarga de crear soluciones practicas, su importancia se debe al desarrollo de todos los pendientes dando como...
Integrantes: Diana Margarita Giraldo
karen Brizeth Romero
Ana Maria Enriquez
Presentado a: Ana Victoria Gualtron Nieto
Fecha: 25-Marzo-2009 SENA PTO SALGARCUNDINAMARCA
TABLA DE CONTENIDO
1. Concepto de Hoteleria
2. Perfil del Recepcionista
3. Importancia del Departamento
4. Relaciones sub Interdepartamentales
5. Papeleria a utilizar
6.DesarrolloINTRODUCCION
Este trabajo se basa en todos y cada una de las responsabilidades que tiene la recepcion su importancia y desempeño en el hotel, conocer las relaciones que este departamento debe tener y lograrconocimientos aptos para con cada uno.
OBJETIVO GENERALES
Dar a conocer todo un manual de procediemientos, resaltando el departamento de recepcion demostrando su habilidad, importancia y sobre todo laresponsabilidad que tiene este para cualquier tipo de Hotel.
CONCEPTO DE HOTELERIA
La hoteleria nos permite alojar a las personas temporalmente y permite a los viajeros albergarse durante susdesplazamientos. Los hoteles proveen a los huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y parqueaderos. Algunos hoteles tienen servicios de conferencias en donde desarrollan suseventos.
PERFIL DEL RECEPCIONISTA
La persona que desempeña este cargo deberá tener siempre una buena presentación y un vocabulario formal, generoso y carismático, ser siempre solidaria y paciente, conun alto grado de responsabilidad y honestidad; debera tener tambien:
• Experiencia laboral minimo de un año.
• Bachiller academico.
• Curso basico de sistemas.
• Ingles basico I.
• Tener unaedad entre 20 y 35 años.
• Curso de primeros auxilios.
• Curso en administracion hotelera y turistica.
• Curso de etiqueta y glamour.
IMPORTANCIA DEL DEPARTAMENTO
Este departamento es la caraamable del hotel, ademas de distribuir los pedidos a los demas departamentos , se encarga de crear soluciones practicas, su importancia se debe al desarrollo de todos los pendientes dando como...
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