administracion

EJEMPLO PROCESO TOMA DE DECISIONESEJEMPLO 1Determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un nuevo cliente que hace un gran pedido de mercancía y que amenaza con cancelar elpedido sino se le otorga el máximo descuento posible1. Identificación del Problema¿Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aún cuando la política indica que debe tener un añocomo cliente yhaber al menos realizado 10 pedidos?2. Generar alternativas de solucióna) Otorgar descuento pasando por encima de la política y sin consultarlo con el directorb) Seguir alpie de la letra lapolítica, no otorgar el descuento y perder el pedido.c) Negociar con el director para que autorice un descuento especial.d) Negociar con el cliente nuevo para que acepteel descuento máximo permitidosegún la política.3. Evaluar las Alternativas(Ponderación de 1-10)Alternativa Ventaja Desventaja Ponderacióna Se le daría gusto al cliente, no se perdería elpedido. Se estaría infringiendo lapolítica de la empresa, mal ejemplo para los subordinados. 3b Se estaría respetando la política de la empresa, ejemplo para los subordinados. Se perderíael pedido, además de generar inconformidadal cliente y riesgo que busque a la competencia 5c Se estaría reteniendo al cliente y realizando la venta, además de generarle satisfacción.Cabria la posibilidad que cada vez que el cliente compreen grandes cantidades exija un descuento mayor al que se le puede otorgar. 9d Se le estaría otorgando el descuento que establece lapolítica, aplicada también para los demas clientes. Insatisfaccióny molestia del cliente 94. Elección de la mejor alternativaSe ha escogido la opción C, otorgarle el descuento al clienteprevia negociación con el director, de esta forma no se tiene que saltar lapolítica sin autorización, ni tampoco se pierde un pedido importante5,6. Aplicación y Evaluación de resultados.