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Según J. Brian Heywood “el outsourcing es la transferencia de una función o funciones comerciales internas, mas cualquier activo asociado, a un proveedor externo o proveedor de servicios que ofrece un servicio definido durante un periodo especifico de tiempo a un precio acordado, si bien probablemente limitado “.
O según Ben Schneide “el outsourcing es la delegación total o parcial de unproceso interno a un especialista contratado, el outsourcing se debe concebir como una responsabilidad compartida por el cliente y los proveedores externos.”
El outsourcing** es el medio por el cual un patrón denominado contratista ejecuta obras o presta servicios con sus trabajadores bajo su dependencia, a favor de un contratante, persona física o moral que fija las tareas del contratista, y losupervisa en el desarrollo de los servicios o la ejecución de las obras pactadas.
Ventajas detectadas del outsourcing:
Permite que la empresa pueda reaccionar a tiempo por eventuales cambios en su entorno laboral.
Los gastos de contratación de personal y recursos humanos descienden de manera considerable.
Con esta herramienta se logra obtener productos o servicios de mejor calidad puesto que elnegocio únicamente se concentra en realizar un trabajo específico.
Con esta actividad se pueden eliminar los trabajos rutinarios que pudieran existir dentro de la empresa, ya que estas actividades las puede desarrollar el outsourcing.
Utilizando este método, se puede contratar a gente especializada para una función determinada dentro de la empresa.
Gracias al outsourcing se puede lograr adaptar lasoperaciones y sus costos a las necesidades actuales del mercado.
Desventajas detectadas del outsourcing:
Si no se contrata a la empresa de outsourcing ideal para nuestra empresa, corremos el riesgo de acoger trabajadores de mala calidad que perjudiquen el desarrollo del negocio.
Se puede llegar a crear una dependencia con el proveedor del servicio, a tal grado que puede llegar un momento enque se convierta en una obligación para la empresa.
En ciertos momentos se puede perder el control de la producción de la empresa.
Como el trabajador puede llegar a no sentirse parte del negocio, es muy probable que su trabajo se estanque y no dé crecimiento.
Poca afinidad de los trabajadores por la empresa que contrata el outsourcing, lo que significa el bajo compromiso de trabajo de lossubcontratados.
La continua rotación de personal puede provocar que en ningún momento alguien se vuelva experto en su área de trabajo.
Es importante diferenciar el outsourcing de la simple contratación de empresas de servicios, fijos o temporales. En la actualidad, es muy común que las empresas tercericen sus servicios de mantenimiento, limpieza y vigilancia, contratando empresas dedicadas a esosservicios. También es frecuente que, en periodos de vacaciones, recurran a agencias de personal temporal para reemplazos del personal que ocupa puestos que no pueden ser descubiertos.
Sin embargo, estos servicios no son considerados outsourcing, ya que las descriptas labores menores o temporales y las compañías que realizan no asumen responsabilidad total sobre ningún proceso de la empresa.
Eloutsourcing implica una reestructuración radical de una determinada actividad de la empresa, que incluye la transferencia de la operación de procesos importantes, pero no directamente vinculados con el core business de la empresa, hacia un proveedor especialista.
Un claro ejemplo es el de los hospitales que hacen outsourcing de la comida:
La tarea esencial del hospital es la atención médica de lospacientes que allí acuden. Para darles de comer a los que están internados, se necesita personal que no está relacionado con la medicina. Sin embargo, el catering hospitalario es un tema muy importante para la correcta evolución de los pacientes, no es una tarea menor.
Para el hospital es más práctico, eficiente y económico contratar una empresa de catering, que cuenta con chefs especializados,...