administracion

CRM (Custaner Relationship Management)
ADMINISTRACION EN RELACION CON LOS CLIENTES
Es un modelo general de las actividades de la empresa que busca aumentar los ingresos y las utilidadescentrándose en los clientes. En concreto, la CRM se entiende como, toda aplicación o iniciativa diseñada para ayudar a la compañía a optimizar sus interacciones con los clientes, proveedores o los clientes enperspectiva uno a varios puntos de contacto. La gestión de las relaciones con el cliente (CRM) es la forma que tienen las empresas de interactuar con sus clientes, y no es nada nuevo en la teoría deManagement, ya en 1959, Peter Drucker escribió “el verdadero negocio de cualquier compañía es crear y mantener a sus clientes”.
CRM consiste en:
Identificar los clientes: Es necesario conocer siemprequienes son, y por medio de uno o varios canales de comunicación ellos son identificados.
Diferenciar a los clientes: Diferenciarlos en términos de sus necesidades, y el valor que tienen para laempresa, el tipo de necesidades que plantean a la compañía, por el valor que tiene para la empresa.
Interactuar con los clientes: En forma en que minimicen el costo y maximicen la efectividad de lainteracción. Implica mantener contactos con esos consumidores basados en la información que tenemos de ellos y de sus necesidades, registrar a esos contactos como fuentes adicionales de información.Adoptar nuestro producto o servicio a cada cliente: Del conocimiento progresivo que se tienen a través de la interacción, requiere de una gran interacción y buen funcionamiento de los tres requerimientosanteriores.

Objetivos principales de CRM
1.- Retener clientes
2.- Expandir mercados
3.- Mejorar eficiencia
El objetivo estratégico de CRM es incrementar las oportunidades mejorando lacomunicación con el cliente adecuado, proponiéndole la oferta adecuada producto y precio a través del canal adecuado y el momento oportuno.
Elementos básicos de CMR
Tiene como propósito principal construir...