Administracion

Programa con Excelencia en el Desempeño Baldrige

1) Cuál es la misión, visión y los valores fundamentales del programa Baldrige?

Misión
 Para mejorar la competitividad y el rendimiento delas organizaciones de los Estados Unidos para el beneficio de todos los residentes de Estados Unidos, el Programa de Excelencia en el Desempeño Baldrige es un agente de cambio federal centrada en elcliente que
 Desarrolla y difunde los criterios de evaluación
 Administra el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
 Promueve la excelencia en el desempeño
 Proporciona liderazgo mundial enel aprendizaje y el intercambio de estrategias exitosas y prácticas de desempeño, principios y metodologías

Visión
Ser el socio de elección para la excelencia en todos los sectores de laeconomía

Valores Fundamentales
 Entregar al cliente una experiencia consistentemente positiva
 Valor y la autonomía de nuestra fuerza de trabajo
 Pensar y actuar con ética
 Pensar y actuarestratégicamente

2) Cite los siete criterios para la excelencia en el desempeño del programa Baldrige.


 Atención y satisfacción del cliente
 Resultados empresariales
 Desarrollo yadministración de los recursos humanos
 Administración de procesos
 Liderazgo y responsabilidad social
 Información y análisis
 Planeación estratégica

3) Qué consecuencias considera usted puede tenereste Programa Baldrige sobre la conciencia de la calidad, la capacidad de innovación y la competitividad de las empresas Costarricenses?

Este programa es un programa para concientizar a lasempresas sobre los estándares de calidad:
 Según el NIST, “Las bases están diseñadas para ayudar a las organizaciones a mejorar su competitividad enfocándose en dos objetivos”:

• Entregar a losclientes valor que mejore constantemente y mejorar el desempeño general de la organización.
• Las bases se centran en el liderazgo, el planeamiento estratégico, el foco en los clientes y el mercado; la...