Administracion

ADMINISTRACION Y RECUPERACION DE LA CARTERA DE CREDITOS

ACTIVIDAD SEMANA 4

EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y SU ACTIVIDAD, REQUISITO INDISPENSABLE EN EL OTORGAMIENTO Y MANEJO DEL CRÉDITOAprendiz: Zaira Milena Burgos Rojas

1. UNA VEZ LEÍDO Y ANALIZADO EL MATERIAL DEL CURSO, PREPARE UN DOCUMENTO CON UNA ENTREVISTA CON UN DEUDOR QUE PRESENTE UN ATRASO DE 90 DÍAS EN EL PAGO DE LAS CUOTASDEL CRÉDITO OTORGADO. DEBE TENER EN CUENTA QUE EL DEUDOR SE NIEGA SISTEMÁTICAMENTE A EFECTUAR EL PAGO, MANIFESTANDO UNA DIFÍCIL SITUACIÓN ECONÓMICA, ADICIONALMENTE TENGA EN CUENTA QUE EL DEUDOR ES UNAPERSONA PROFESIONAL, EMPLEADO INDEPENDIENTE QUE TRABAJA POR PRESTACIÓN DE SERVICIOS. NO OMITA NINGÚN DETALLE POR INSIGNIFICANTE QUE PAREZCA.


Puntos importantes para realizar un cobro a cualquiercliente

Saludar amablemente al cliente.
Presentarse y portar carnet de la entidad.
Llamarlo por el nombre.
Tratarlo con respeto.
Hacerlo sentir cómodo.

Se debe exponerle el motivo delllamado que se le hizo a la entidad y decirle que su deuda se pasó la fecha de vencimiento y que se quiere saber porque no se cumplió la fecha establecida. Si el cliente expone su situación económicadecirle que la entidad está dispuesta a renegociar su deuda y colocarle una nueva fecha de pago. Generando confianza para que el pueda abrirse y generar una actitud positiva para el pago. Siempremanteniendo la calma y hacerle entender que la entidad no lo llama para juzgarlo sino para ayudarlo.

Ejemplo de la Entrevista

Muy buenos días mi señora, como esta, Mi nombre es Zaira Milena Burgosfuncionaria de .... señora Sandra el motivo de mi vista es para informarle  el atraso que se encuentra con nosotros ya que lleva 90 días de mora, respondiendo “ si”, usted sabe que no es la primera ni lasegunda visita que yo le hago Doña Sandra  anteriormente hemos firmado una carta de compromiso de pago y por lo cual no me ha cumplido con ese compromiso, respondiendo la señora “si tiene razón”, bueno...