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Todo colaborador de FEMSA debe observar los valores y principios que conforman la cultura organizacional y propiciar su difusión y cumplimiento, de modo tal, que asegure la ventaja competitiva de laempresa a nivel de clase mundial, orientada a la calidad, al mercado y al desarrollo del talento humano.

Nuestra cultura está constituida por los siguientes valores:
Pasión por el Servicio yEnfoque al Cliente/Consumidor
Innovación y Creatividad
Calidad y Productividad
Respeto, Desarrollo Integral y Excelencia del Personal
Honestidad, Integridad y Austeridad
Quien piense que las grandesempresas comienzan con grandes cimientos están muy equivocados, esta empresa dedicada a vender diversión y a hacer realidad los sueños es el resultado de un estruendoso fracaso. Entonces, ¿cómo llegó aconvertirse en un imperio sin fin? Su gente lo dice, la receta secreta de esta empresa, es y siempre ha sido, su cultura organizacional.

Los números no mienten: 18 parques de atracciones en todoel mudo, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y 39 hoteles. Pero, ¿qué la vuelve tan especial e irresistible? Muchos dirían que es magia, sin embargo, el método Disney ha enamoradomillares de personas, su constante transformación los ha cautivado y la satisfacción a las necesidades y expectativas de sus clientes los han hecho fieles a su marca, todo centrado en una sola cosa: laatención al cliente.

Expertos como Bill Capodagli - The Disney Way- y Thomas K. Connellan - Magic Kindom: The 7 keys of Disney Success- se han encargado de descifrar la receta secreta de estaempresa exitosa y nos brindan las siguientes lecciones:

Lección 1. Minuciosa atención
Todos en Disney deben ser minuciosos cuando de atención al cliente se trata. Aquí el cliente no sólo tiene larazón, sino debe ser consentido y atendido como si se trata de reyes y princesas, el primer secreto es: cuidar los detalles.

“Para llegar al corazón de tu público meta, y por ende a sus bolsillos,...