administracion


Administración y Recuperación de
la Cartera de Créditos

Semana 1
Políticas de administración y recuperación de la cartera
ACTIVIDAD SEMANA 1

1. Elabore un mapa conceptual describiendo lapolítica de Administración y Recuperación de la Cartera establecida en las instituciones financieras
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2. Como resultadode las lecturas e investigaciones de campo realizadas, elabore un resumen de una (1) pagina, sobre los elementos fundamentales del servicio al cliente, no descuide los puntos fuertes y débilesobservados principalmente en la investigación realizada, este debe ser un resumen breve y presentado a su tutor utilizando las normas ICONTEC.
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Servicio al cliente
En la literatura gerencialsiempre se ha regido el dicho de “el cliente siempre tiene la razón” pero este nunca se ha hecho al pie de la letra los empresarios cada dia se están alejando mas de los clientes y se centran en losproductos, los costos y, por ende las utilidades, esto hace que el cliente pierda su interés y se aleje de dicha empresa o cooperativa.
Para que esto no suceda se tiene que dar un mejor servicio para queel cliente se sienta a gusto, hay que tratar al cliente como a uno le gusta que lo traten, ser atendido en una forma cordial y oportuna.
Esto hace que el servicio al cliente sea de excelente calidadno obstante cada vez el cliente se vuelve más duro de convencer ya que él ha agarrado más poder y mas decisiones que el empresario, él decide si invierte o no su dinero en dicha empresa.
Para queesto no suceda el servicio al cliente de tener unas premisas que se sienta a gusto y que entienda la definición de cliente y estas son:
1. Trabajar mal, es trabajar para la competencia, para elcontrabando y contra uno mismo.
2. Un Cliente no interrumpe nuestro trabajo porque El, es el objetivo de nuestro trabajo, no le hacemos el favor de servirlo, El nos hace el favor de darnos la oportunidad...