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UNIVERSIDAD DEL ESTE
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Norma E. Correa Bonilla 15 de noviembre de 2011
Profesora Zaira I. Feliberty MANA 340
Tarea I
Las características de la calidad
Al decidir presentar el tema de calidad es importante conocer todas las connotaciones que este término puede tener. Podríamos dedicarnos a mencionar varias definiciones o explicaciones de este concepto. Sibuscamos de forma rápida a través del internet podemos encontrar cosas como estas:
* “La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.”1
* Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.”1
Partiendo deestos dos puntos podemos entender que la calidad es una serie de características o propiedades que se le aplican a un producto o servicio con las cuales se mide el grado de satisfacción que un cliente encuentra en ellos.
Me parece interesante tomar la definición que nos brinda ISO (International Organization of Standardization por sus siglas en inglés), agencia que se dedica a evaluarorganizaciones tanto privadas como de gobierno para lograr conocer sus capacidades en cuanto a calidad, ya que su fin va dirigido a “dedicar tiempo del personal de la empresa para implantar el Sistema de gestión de la calidad”. Es importante que se entienda que el concepto calidad tiene un peso muy importante a la hora de demostrar si una empresa es efectiva y si logra cumplir con las expectativas delcliente.
Es por esta razón que para muchos empresarios dedicarse al desarrollo de estrategias para demostrar su eficacia tiene suma importancia y dedican tiempo y dinero para mantener un estatus de calidad. Por otra parte, muchas organizaciones e incluso gobiernos prestan especial atención a que la calidad de los productos y de los servicios que se brindan, cumpla las expectativas. Cuando se habla decalidad se pone el nombre tanto de una empresa y el país, si la misma tiene un foco internacional. Utilicemos un ejemplo: podríamos mencionar de forma ligera los automóviles. Muchas veces tras el nombre de una marca, lo que todos reconocen a nivel internacional es la nacionalidad de la marca. Podemos mencionar que muchos hablan de los autos, cuando hacen referencia a la calidad, como autos:americanos, japoneses, alemanes, entre otros. Es por esto que la calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, en otras palabras si nos referimos a autos, los clientes saben que esperar de un auto americano versus un auto japonés. Junto a esto podemos decir, de acuerdo al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor es sucalidad y de igual manera como resultado se encontrará satisfacción en el producto cumpliendo todas las expectativas que busca un cliente.
Para que esto se logre a nivel de cada país e incluso a nivel internacional se establecen reglas para que cuando un producto sale al mercado pueda ser inspeccionado y cumpla adecuadamente con los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacencertificar algún producto. Me parece adecuado mencionar nuevamente la ISO, que aunque su fin es llevar a cada empresa, organización o compañía a auto evaluarse para que pueda cumplir correctamente sus metas en un mundo empresarial o hasta de gobierno, también muestra los pasos a seguir para que la misma cumpla con una alta calidad que asegure el éxito de la empresa. Esto puede ser aplicado en elaspecto de calidad, asa lo plantea ISO (en inglés):
The ISO 9000 family addresses "Quality management"
This means what the organization does to fulfill:
(Esto significa lo que la organización hace para cumplir)
* The customer's quality requirements, and
(Con los requisitos de calidad del cliente y)
* Applicable regulatory requirements, while aiming to
(Los requisitos regulatorios...