Administracion

PROCESO DE CONTROL

definición
 El control es el proceso de medición de

desempeño y de realización de las acciones que garanticen los resultados deseados.
 El propósito de control esasegurar que los

planes se realicen y que el desempeño real satisfaga o supere los objetivos. El fundamento del control es la información.

¿Qué se controla?
 Desempeño: actividades a realizar deacuerdo al área , proceso y descripción del puesto.  Cantidad: Ejemplo número de consultas otorgadas por período.

 Calidad del servicio: Ejemplo: quejas de derechohabientes, altas, reingresos,evaluación de expedientes.
 Tiempo destinado: Ejemplo: productividad de los médicos

 Costos: Ejemplo: costo unitario por consulta otorgada.

Pasos en el proceso de control
Paso 1
Establecerobjetivos y estándares de desempeño

Paso 4 Emprender la acción necesaria

El proceso de control

Paso 2

Medir el desempeño real

Paso 3

Comparar el desempeño real con los objetivosestándares

Principios de control
 Equilibrio: a cada grupo de delegación contenido, debe   

 

proporcionarse el grado de control correspondiente. Objetivo: el control es un medio paraalcanzar los objetivos preestablecidos. Oportunidad: requiere ser oportuno, debe aplicarse antes de que se presente el error. Desviaciones: deben ser analizadas detalladamente, para que sea posible conocerlas causas que la originaron y así evitarlas en el futuro Excepción: actividades representativas para reducir costos y tiempos. Función controlada: la persona o la función que realiza el control, nodebe estar involucrada con la actividad.

Características de los sistemas de control
 Los controles deben ser estratégicos y estar

orientados hacia los resultados. Deben apoyar los planesestratégicos y concentrarse en actividades significativas que marquen una auténtica diferencia para la organización.  Los controles deben ser comprensibles. Deben apoyar la toma de decisiones al...