Administracion

ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
DIRIGIDO A:
Este amplio curso abarca una gran cantidad de demanda, ya que lo primordial para todas las empresas, tanto pequeñas como grandes, como personas en regimen de autonomo, lo más importante siempre será: El cliente. Está dirigido tanto a personal administrativo, comerciales, o cualquier persona que trabaje cara al público, ya sea a nivel personalcomo telefónico con el podra seguir abriendose camino hacia unas metas superiores, esta enfocado a aquellas personas que con o sin una experinecia previa busquen una especialización que facilite su inserción laboral o la mera satisfacción de aprender nuevas técnicas.

REQUISITOS:
Cualquier persona puede realizar este curso simpre y cuando tenga unas nociones de básicas del cálculo de nóminas,necesitaremos tener ordenador y conexión a internet.

PARA QUÉ TE PREPARA:
Este curso le ofrece las pautas a seguir para el buen trato y la fidelización con el cliente. Dotando a quién lo realice de los conocimientos y las habilidades más que suficientes para desarrollar el trato personal, y la buena gestión hacia la parte más importante de nuestra empresa.

CERTIFICADO:
Una vez acabada laacción formativa que va a comenzar, y realizando el test correctamente tiene la posibilidad de obtener un "Certificado de Participación", opción reconmendada especialmente en este curso ya que demostrara que ha contestado correctamente a las cuestiones del exámen.
TEMARIO

TEMA 1

1. LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE
2. CONOCIMIENTO DE NUESTRO CLIENTE
3. COMO TRATAR AL CLIENTE
4. RECUPERARCLIENTES
5. PREGUNTA REPASO TEMA 1

TEMA 2

1. ATENDIENDO AL CLIENTE
2. HABILIDADES Y TECNICAS DE BUEN NEGOCIADOR
3. FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
4. CAUSAS DE FIDELIDAD
5. PREGUNTA REPASO TEMA 2

TEMA 3

1. INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2. CLIENTE - PROVEEDOR
3. FRASES MITICAS

EXAMEN

LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE
Las empresas viven actualmente un nuevo reto ante la globalización y sibien es cierto que cualquier persona en este planeta puede ser nuestro cliente, también es cierto que cualquier empresa o persona puede ser nuestro competidor.
Antes de decidir lanzarse a la caza de nuevos clientes y realizar un estudio de nuevos proyectos de inversión, las empresas deben contemplar su actual situación ante su competencia así como la percepción de sus clientes con relación a sufuncionamiento y la calidad de su producto o servicio.

La venta directamente al consumidor o cliente, es hoy diferente a lo que era hace cinco o diez años atrás. La competencia es feroz, muchos comercios manejan las mismas mercaderías, los sitios de ventas a través de Internet están creciendo y robando más negocios, y los consumidores de hoy están mucho mejor educados. Ellos saben que cuentancon una variedad de opciones cuando deben decidir donde gastar su dinero ganado con tanto esfuerzo. Lo que realmente hace la diferencia entre su comercio y la competencia es usted. Es usted, quien puede hacer de su negocio un lugar especial donde comprar. Usted puede hacer de su local un lugar al que los clientes siempre desearán volver y que recomendarán a otros, cuando tengan la necesidad deltipo de producto que usted vende. Su servicio al cliente y sus habilidades de comunicación son la clave. Hay una variedad de maneras en que usted puede mejorar su reputación como vendedor profesional y hacer que los clientes deseen comprar en su negocio, en lugar de hacerlo en la competencia.


El curso de "ATENCION AL CLIENTE" demuestra cómo no hay empresa viable sin una magnifica atención alcliente y sin la calidad del servicio que se debe ofrecer. Por ello, para poder estar presente en un mercado cada vez más competitivo, las empresas tienen que apostar por la calidad del servicio.
Es muy importante analizar cómo percibe el cliente la calidad y los medios que existen para satisfacerla. Además, queremos conocer las herramientas que facilitarán la relación cara a cara con el...