Administracion

EVOL distribución y comercialización s.a. de c.v.

Fecha de elaboración 02 Marzo 2010 Fecha de actualización

PROLOGO Después de numerosos estudios, para contar con la visión de que nuestras miradas, deben estar orientadas a la satisfacción de nuestros clientes (externos e internos), la estructura organizativa, esta orientada a organizar los recursos de la manera mas eficiente posible. Sinlugar a dudas, el recurso mas importante está formado por todos los recursos humanos. Todo debe consistir en saber a donde ir, si no en como se puso en marcha el proyecto. El secreto de la felicidad no esta en hacer siempre lo que se quiere, si no en querer siempre lo que se hace. (León Tolstoi) Se formaron estrategias, que tomaron en cuenta la realidad de la empresa y el grado de cambio quepretende introducir para alcanzar nuestros objetivos. La estructura de organización es la forma en que esta organiza sus recursos en orden para alcanzar los objetos marcados por su estrategia. Habitualmente se tiende a articular sus recursos humanos haciendo referencia tan solo a las relaciones de poder existentes en ella, se tomaron en cuenta diferentes factores, pero nunca se perdieron los objetivosde la empresa, ya que son guías de nuestro servicio, venta y nuestro labor en general. Toda la organización esta representada gráficamente por su organigrama mostrándonos las tareas y dependencias. Nuestra misión enfoca valores tales como la pasión, imaginación, inteligencia y esfuerzo. Pensando en acciones propias para poder transmitirse hacia nuestros clientes ya que satisfaciendo nuestraspropias necesidades podremos satisfacer la d los demás. Todo lo mencionado partió de responder preguntas como: ¿Qué clientes tenemos o queremos tener? ¿Cómo solucionar sus problemas? ¿Dónde se encuentran? ¿Qué necesidades tienen? Para poder ofrecer servicio calidad e inculcar a nuestro personal la actitud que debe transmitir hacia nuestra exigente clientela.

Elaboro
Israel Islas M.

RevisoLic. Emma Linda Diez K.

Autorizo
Lic. Emma Linda Diez K.

EVOL distribución y comercialización s.a. de c.v.

Fecha de elaboración 02 Marzo 2010 Fecha de actualización

Por tanto damos la libertad al personal que actúen en consecuencia y no como meros interpretes. Con la implementación del faculatamiento (empowerment) es una forma fundamentalmente distinta para trabajar en equipo. No esun conjunto de tecnicas, más bien es una forma de contruir un entendimiento interno entre la empresa y el personal para dar inmediata solución a los problemas a beneficio del personal y los clientes a todos los niveles de la empresa. Estar facultando significa que se te esta confiriendo la autoridad para tomar decisiones y resolver problemas de servicio con los clientes. Tenemos la confianza entodo nuestro personal de que existe la capacidad de solucionar conflictos y tomar decisiones que mejoren nuestros servicios y atención al los clientes. Beneficios de trabajar con facultamiento:
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Los empleados se sienten responsables no solamente por hacer el trabajo, sino también por hacer que la compañía trabaje mejor. El empleado moderno en un ACTIVO SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS, queayuda a planear como se deben de hacerse las cosas y como hacer para que estas se lleven a cabo de la mejor manera posible. Los equipos trabajan juntos para mejorar continuamente se desempeño, alcanzando con esto mayores niveles de productividad. Las organizaciones están estructuradas de tal modo que su personal se sienta capaz de alcanzar los resultados esperados, que puedan hacer lo que se hacenecesita hacer, no solo lo que se requiere de ellos.

Para poder proporcionar un servicio de calidad, requerimos conocer nuestros productos, conocer a nuestros clientes tanto internos como externos, conocer los estándares de calidad que esperan de nuestro producto y/o servicio, y reconocernos a nosotros mismos como personas potencialmente capaces de ser nutrientes con nuestros conocimientos,...