Administracion

LA TEORIA DE LAS COLAS
La teoría de las colas es el estudio matemático del comportamiento de líneas de espera. Esta se presenta, cuando los clientes llegan a un lugar demandando un servicio o un servidor, el cual tiene una cierta capacidad de atención. Si el servidor no esta disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la línea de espera.
Las líneas de espera, filasde espera o colas, son realidades cotidianas:
* Personas esperando para realizar sus transacciones ante una caja en un banco
* Estudiantes esperando por obtener copias en las fotocopiadoras
* Vehículos esperando pagar ante una estación de peaje o continuar su camino , ante un semáforo en rojo
* Maquinas dañadas a la espera de ser rehabilitadas
Los análisis de las colasrelacionan
* La longitud de la línea en espera
* El promedio de tiempo de espera y otros factores como:
* La conducta de los usuarios o la llegada en la cola
Los análisis de las colas ayudan a entender el comportamiento de estos sistemas de servicio la atención de los cajeros de banco, actividades de mantenimiento y reparación de maquinaria, el control de las operaciones, etc.
Elementosexistentes en un modelo de colas
Cliente: es todo individuo de la población que solicita un servicio.
Capacidad de cola: es el máximo número de clientes que pueden estar haciendo cola (antes de comenzar a ser servidos)
Disciplina de la cola: es el modo en el que los clientes son seleccionados para ser servidos, la disciplina más habitual son:
La disciplina FIFO, consiste atender al cliente queantes haya llegado.
La disciplina LIFO, consiste en atender primero al cliente que ha llegado el último
Desde la perspectiva de la investigación de operaciones, los pacientes que esperan ser atendidos por el odontólogo o las prensas dañadas esperando reparación, tienen mucho en común.
Ambos (agentes y maquinas) requieren de recursos humanos y recursos materiales como equipos para que se los cureo s e los haga funcionar nuevamente.
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Estructura de un sistema de línea de espera
Línea de espera de un solo canal
Cada cliente debe pasar por un canal, una estación para tomar y surtir el pedido, para colocar el pedido, pagar la cuenta y recibir el producto. Cuanto llegan más clientes forman una línea de espera y aguardan que se desocupe la estación para tomar y surtir el pedido.Sistemas Empleado

Tomar o surtir pedido
Llegadas de clientes El cliente se vaDespués de que le surten el pedido Desp |

Costos de servicios y costos de espera
Los administradores reconocen que debe haber un costo de promocionarbuen servicio y el costo del tiempo de espera del cliente o dela maquina que deben ser atendidos.
Los administradores desean que las colas sean lo suficientemente cortas con la finalidad de que los clientes no se irriten e incluso se retiren sin llegar a utilizar el servicio o lo usen y no retornen más.

sin embargo los administradores contemplan tener una longitud de cola razonable en espera,que sea balanceada, para obtener significativos en el costo del servicio
Costos de un sistema de colas
Costo de espera: es el costo para el cliente al esperar
Representa el costo de oportunidad del tiempo perdido
Un sistema con un bajo costo de espera es una fuente importante de competitividad.

Costo de servicio: es el costo de operación del servicio brindado
Es más fácil de estimar...