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Páginas: 2 (278 palabras)
Publicado: 19 de septiembre de 2014
ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE
Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención alcliente:
1.Determinación de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.
1. Necesidadesdel consumidor
Laprimera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué buscaran las personas quevoy a tratar?; ¿Qué servicioofrece en este momento mi área de serbio al cliente?; ¿Qué servicios fallan en el momento de atender a mis clientes?. Estas preguntas generan una base internade información inicial, que servirá paraanalizar posteriormente y con más detalle el sistema de atención al cliente de la empresa.
2. Ciclo de servicios
Se debe determinar dos elementosfundamentales:
Las tendencias temporales de lanecesidad de atención de los clientes: (cada cuanto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención.
Determinar las necesidadesdel cliente, bajo parámetros de ciclos de atención.
Es buenotener en cuenta cuando se tiene información adecuada sobre las preferencias de atención del cliente, es más factibleofrecerle nuevos productos o servicios.
3. Encuestas de servicios con losclientes
Un correcto control de atención, debe partir de información más especializada, en lo posible personal y en dondeel consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de maneradirecta.
4. Evaluación del servicio de calidad
Es la atención personal al cliente, esta depende deltipo de atención que le prestemos mientras lo estamos atendiendo; es la manera como le hablamos,nuestras posturas, nuestra presentación personal.
5. Análisis de recompensa y motivación
Existen cinco elementos básicos o fundamentales que nos sirven para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención alcliente:
1.Determinación de las necesidades del cliente.
2. Ciclos de servicio.
3. Encuestas.
4. Evaluación de servicio de calidad.
5. Análisis de recompensas y motivación.
1. Necesidadesdel consumidor
Laprimera herramienta para mejorar y analizar la atención de los clientes es simplemente preguntarse como empresa ¿Quiénes son mis clientes?; ¿Qué buscaran las personas quevoy a tratar?; ¿Qué servicioofrece en este momento mi área de serbio al cliente?; ¿Qué servicios fallan en el momento de atender a mis clientes?. Estas preguntas generan una base internade información inicial, que servirá paraanalizar posteriormente y con más detalle el sistema de atención al cliente de la empresa.
2. Ciclo de servicios
Se debe determinar dos elementosfundamentales:
Las tendencias temporales de lanecesidad de atención de los clientes: (cada cuanto piden ayuda, en qué épocas del año se necesita mayor atención.
Determinar las necesidadesdel cliente, bajo parámetros de ciclos de atención.
Es buenotener en cuenta cuando se tiene información adecuada sobre las preferencias de atención del cliente, es más factibleofrecerle nuevos productos o servicios.
3. Encuestas de servicios con losclientes
Un correcto control de atención, debe partir de información más especializada, en lo posible personal y en dondeel consumidor pueda expresar claramente sus preferencias, dudas o quejas de maneradirecta.
4. Evaluación del servicio de calidad
Es la atención personal al cliente, esta depende deltipo de atención que le prestemos mientras lo estamos atendiendo; es la manera como le hablamos,nuestras posturas, nuestra presentación personal.
5. Análisis de recompensa y motivación
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