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Páginas: 5 (1153 palabras)
Publicado: 20 de septiembre de 2014
1. CONCEPTOS
No Conformidad Real: Incumplimiento de un requisito (Ley, norma, procedimiento, etc.).
No Conformidad Potencial: Incumplimiento potencial de un requisito.
Oportunidad de mejora: Situación que sin ser un incumplimiento real o potencial de un requisito, puede mejorar la gestión de los procesos.
Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
NOTA :Una corrección puede realizarse junto con una acción correctiva.
Acción correctiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad Real detectada.
Acción preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
2. REDACCIÓN DE NO CONFORMIDAD
Las desviaciones se puedenpresentar por:
Las disposiciones están establecidas y no se cumplen porque:
No se conocen
No se aplican
No existen disposiciones al respecto
Es una desviación frente a un requisito de los modelos de gestión? Cuál?
Es desviación frente a un requisito legal? Cuál?
Es una desviación frente a una disposición del SG? Cuál?
Hay unproblema en el SG causado por la desviación? Cuál?
Hay un problema en el producto, el ambiente o en la seguridad causado por la desviación? Cuál?
Toda No Conformidad debe estructurarse con base en un hecho, una evidencia y un criterio.
Hecho: Es la situación encontrada, definida como una falta, ausencia, falla o incumplimiento. Describa lo que ha visto / encontrado, apoyado en la suficienteevidencia objetiva.
Evidencia: Es la caracterización del hecho, la cual lo hace específico.
Criterio: Es el requisito contra el cual se soporta el hecho, este puede ser:
El elemento del SGI: Política, objetivo, método, procedimiento, instructivo, registro, norma legal u otro elemento del SGI, que ha presentado incumplimiento o deficiencia en su aplicación.
El requisito del referencial: Cualrequisito de la norma de referencia (ISO 9001, ISO 14001, NTCGP1000, MECI 1000, OHSAS 18001, ISO/IEC 17025) esta relacionado con el hallazgo.
Los riesgos: Describa que riesgos generan los hallazgos frente al desempeño del SGI, al logro de objetivos, a la imagen institucional, etc. O que beneficio le reportarían el implementar las oportunidades de mejoramiento relacionadas.
Se debe redactar la NoConformidad incluyendo primero el sujeto o hecho y citando la evidencia que soporta el incumplimiento, luego el verbo que denote la acción que no se lleva a cabo y por último el complemento que se refiere al requisito incumplido. (SUJETO + VERBO + COMPLEMENTO)
En general la redacción de una No conformidad se debe expresar en términos de: Qué ocurrió, cuando ocurrió, donde ocurrió, cuantascantidades se evidenciaron, cual requisito se incumple.
Si un hecho específico no contiene un criterio, este no podrá ser considerado una No Conformidad.
Las No Conformidades deben estar claramente soportadas, identificando la fuente y el referencial que sirvieron de base para su detección. No se debe levantar No Conformidades con base en percepciones, sentimientos u opiniones si no hay soportepara su demostración.
Las No Conformidades deben documentarse con el detalle que permita identificar el problema específico, su ubicación exacta y referencia con base en la cual se levanta.
Procure levantar sólo una No Conformidad cuando el hallazgo se presenta en diferentes áreas pero dentro de un mismo proceso transversal.
Trate de reforzar las evidencias testimonialescon otro tipo de evidencias como: Número de oficio, número de Expediente, Formato XX, entre otros.
Una No Conformidad bien redactada representa un avance importante en su corrección o tratamiento y en la eficacia para la eliminación de sus causas.
2. OPORTUNIDADES DE MEJORA
No se debe redactar la Oportunidad de mejora como un incumplimiento de un requisito, pues se trataría de una...
1. CONCEPTOS
No Conformidad Real: Incumplimiento de un requisito (Ley, norma, procedimiento, etc.).
No Conformidad Potencial: Incumplimiento potencial de un requisito.
Oportunidad de mejora: Situación que sin ser un incumplimiento real o potencial de un requisito, puede mejorar la gestión de los procesos.
Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
NOTA :Una corrección puede realizarse junto con una acción correctiva.
Acción correctiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad Real detectada.
Acción preventiva: Conjunto de acciones tomadas para eliminar la(s) causa(s) de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.
2. REDACCIÓN DE NO CONFORMIDAD
Las desviaciones se puedenpresentar por:
Las disposiciones están establecidas y no se cumplen porque:
No se conocen
No se aplican
No existen disposiciones al respecto
Es una desviación frente a un requisito de los modelos de gestión? Cuál?
Es desviación frente a un requisito legal? Cuál?
Es una desviación frente a una disposición del SG? Cuál?
Hay unproblema en el SG causado por la desviación? Cuál?
Hay un problema en el producto, el ambiente o en la seguridad causado por la desviación? Cuál?
Toda No Conformidad debe estructurarse con base en un hecho, una evidencia y un criterio.
Hecho: Es la situación encontrada, definida como una falta, ausencia, falla o incumplimiento. Describa lo que ha visto / encontrado, apoyado en la suficienteevidencia objetiva.
Evidencia: Es la caracterización del hecho, la cual lo hace específico.
Criterio: Es el requisito contra el cual se soporta el hecho, este puede ser:
El elemento del SGI: Política, objetivo, método, procedimiento, instructivo, registro, norma legal u otro elemento del SGI, que ha presentado incumplimiento o deficiencia en su aplicación.
El requisito del referencial: Cualrequisito de la norma de referencia (ISO 9001, ISO 14001, NTCGP1000, MECI 1000, OHSAS 18001, ISO/IEC 17025) esta relacionado con el hallazgo.
Los riesgos: Describa que riesgos generan los hallazgos frente al desempeño del SGI, al logro de objetivos, a la imagen institucional, etc. O que beneficio le reportarían el implementar las oportunidades de mejoramiento relacionadas.
Se debe redactar la NoConformidad incluyendo primero el sujeto o hecho y citando la evidencia que soporta el incumplimiento, luego el verbo que denote la acción que no se lleva a cabo y por último el complemento que se refiere al requisito incumplido. (SUJETO + VERBO + COMPLEMENTO)
En general la redacción de una No conformidad se debe expresar en términos de: Qué ocurrió, cuando ocurrió, donde ocurrió, cuantascantidades se evidenciaron, cual requisito se incumple.
Si un hecho específico no contiene un criterio, este no podrá ser considerado una No Conformidad.
Las No Conformidades deben estar claramente soportadas, identificando la fuente y el referencial que sirvieron de base para su detección. No se debe levantar No Conformidades con base en percepciones, sentimientos u opiniones si no hay soportepara su demostración.
Las No Conformidades deben documentarse con el detalle que permita identificar el problema específico, su ubicación exacta y referencia con base en la cual se levanta.
Procure levantar sólo una No Conformidad cuando el hallazgo se presenta en diferentes áreas pero dentro de un mismo proceso transversal.
Trate de reforzar las evidencias testimonialescon otro tipo de evidencias como: Número de oficio, número de Expediente, Formato XX, entre otros.
Una No Conformidad bien redactada representa un avance importante en su corrección o tratamiento y en la eficacia para la eliminación de sus causas.
2. OPORTUNIDADES DE MEJORA
No se debe redactar la Oportunidad de mejora como un incumplimiento de un requisito, pues se trataría de una...
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