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1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
Regional:
Atlántico
Código
8.
Centro de Formación:
Centro Nacional Colombo Alemán
Código
9207
Programa o Acción de Formación:
SERVICIO ALCLIENTE: UN RETO PERSONAL
Código

Proyecto Formativo:
Este programa se crea con el fin de potencializar en el talento humano la motivación para mejorar sus relaciones interpersonales y aumentar laproductividad en sus labores, a través de la prestación de un excelente servicio al cliente, enfocándose siempre en atender oportunamente sus necesidades y generando un alto nivel de satisfacción.Competencia (s):
Se requiere que el estudiante AVA tenga dominio de los elementos básicos relacionados con el manejo de herramientas informáticas y de comunicación: correo electrónico, chats,Messenger, procesadores de texto, hojas de cálculo, software para presentaciones, Internet, navegadores y otros sistemas y herramientas tecnológicas necesarias para la formación virtual
280201157ESTRUCTURAR EQUIPOS DE TRABAJO, CON BASE EN LA FILOSOFÍA Y ESTRATEGIA DEFINIDA POR LA EMPRESA.
Código

Resultado (s) de Aprendizaje Asociado (s):
Conceptualizar y aplicar los conceptos y principiosestudiados.
Código

Duración del desarrollo de la guía:
Cinco (5) Horas de trabajo autónomo individual.

2. INTRODUCCIÓN
Querido Aprendiz:
Este programa se crea con el fin de potencializar en eltalento humano la motivación para mejorar sus relaciones interpersonales y aumentar la productividad en sus labores, a través de la prestación de un excelente servicio al cliente, enfocándose siempreen atender oportunamente sus necesidades y generando un alto nivel de satisfacción.

3. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
En una presentación en Powell point representencomo esta relacionado el servicio, el marketing y las relaciones corporativas.
Cual considera es el mayor impacto que tiene este concepto “servicio al cliente” en las relaciones empresariales....