Administracion

En la gestión del rendimiento, es común ver que la mayor parte de los gestores o capacitadores pasan la mayor parte del tiempo enseñando cómo lidiar con los problemas de rendimiento, y pocos -oninguno- enseña cómo lidiar con un buen rendimiento.


No es que no piensen que el refuerzo positivo - o el elogio- sea importante, es sólo que piensan que es una obviedad o que para eso se les paga alos empleados. Y luego nos preguntamos por qué la satisfacción del empleado es tan baja y la rotación tan alta.




Una investigación realizada recientemente muestra que el reconocimiento por untrabajo bien hecho "siempre ocupa un lugar destacado como un motivador en las encuestas de los empleados”. Sin embargo, la investigación también muestra que la mayoría de las personas no sienten quetienen suficientes elogios.


¿Por qué la habilidad del elogio está infravalorado e infrautilizado?


Tal vez sea porque todavía creemos en los siguientes mitos:


1. Pueden ser exagerados. Enteoría, eso puede ser posible. Incluso algunos dirían que hemos criado una generación de niños que han recibido demasiados elogios. Si eso es cierto, pero también lo seria que los elogios se hanquedado en casa. O si no, pregúnteles a sus empleados: "¿Cuántos de ustedes reciben demasiados elogios de su superior"? El riesgo de que sus empleados puedan “enfermarse” por toda esa alabanza que lespodrían dar, es un riesgo que vale la pena correr.


2. Son muy fáciles de decir. Claro, es fácil decir "buen trabajo". La parte difícil es describir los comportamientos o característicasespecíficas que entraron para conseguir los buenos resultados. Es lo mismo en nuestras relaciones personales. ¿Cuántos de nosotros le decimos mecánicamente a nuestros esposas o hijos que los amamos, pero nuncales decimos por qué? La gente -en general- simplemente no es muy buena para describir las competencias (conocimientos, habilidades, comportamientos, actitudes) de una manera que tenga sentido....