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CAPITULO 4
HERRAMIENTAS DE BUSINESS INTELLIGENCE Y SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECICIONES

INTRODUCCION
En este capítulo, podremos observar y analizar las diferentes herramientas para la elaboración de un sistema para negocio en relación a una correcta toma de decisiones, además de que podremos conocer cuáles son las herramientas, procesos y sistemas existentes para el posible análisis demercado, los seguimientos correspondientes a los clientes, los factores de movimientos de mercado y las aplicaciones existentes para su análisis.
Además de que podremos hacer un breve análisis de las diversas aplicaciones del Business Intelligence para una empresa, y conocer un poco acerca del Balance Score Card.

4.1 REVISION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION EN LA EMPRESA

LA INFORMACION Y LATOMA DE DECISIONES
Las empresas han desarrollado los sistemas de información operacionales, también conocidos como Sistemas Transaccionales para poder dar soporte y automatizar sus procesos de negocio. Estos sistemas están orientados a la captura rápida y eficaz de los datos correspondientes a los distintos eventos del negocio.
Sin embargo estos sistemas han prestado un escaso soporte alproceso de toma de decisiones, el cual, en muchos casos, requiere explotar la información generada a partir de los datos acumulados en el desarrollo de las actividades de su negocio.
Los datos reflejan hechos recogidos en la organización y que están todavía sin procesar, mientras que la información se obtiene una vez que estos hechos se procesan, agregan y presentan de la manera adecuada para quepuedan ser útiles a alguien adentro de la organización, por lo que, de este modo, estos datos organizados y procesados presentan un mayor valor que en su estado original.

DECISION =INFORMACION +RIESGO

SISTEMAS TRANSACCIONALES Y SISTEMAS INFORMACIONALES
Los sistemas transaccionales surgen con las primeras aplicaciones empresariales de los equipos informáticos, para realizar la forma automatizadatareas administrativas repetitivas e intensivas en mano de obra:
La gestión de nominas
La facturación a clientes
El control de inventarios
La contabilidad
Sin embargo los sistemas informacionales utilizan los datos almacenados en los sistemas informáticos de la empresa para generar información útil para el proceso de la toma de decisiones de la empresa.
Así mismo estos sistemas puedenincorporar datos procedentes de fuentes externas para su análisis.
Los sistemas transaccionales están orientados al registro de los eventos de negocio, con todo el nivel de detalle, facilitando la realización de operaciones frecuentes de actualización, inserción, consulta y eliminación de datos.
Los sistemas transaccionales pueden proporcionar alguna información básica para la gestión, a partir deconsultas e informes predefinidos, pero generalmente prestan poca atención a los datos acumulados sobre el negocio, debido sobre todo a razones de eficiencia.
Por su parte los sistemas informacionales están orientados al análisis de los datos acumulados y a la simulación de alternativas, como soporte al proceso de toma de decisiones.
Por lo tanto los sistemas informacionales se parte de los datosacumulados por el negocio para poder llevar a cabo un análisis de ellos mediante consultas y procesos masivos, con una proyección de los resultados hacia el presente y el futuro.
En la siguiente tabla se comparan las características de los 2 tipos de sistemas

SISTEMAS TRANSACCIONALES
SISTEMAS INFORMALES
Procesamiento de datos
Orientados al registro de los eventos de negocio, con todo elnivel de detalle
Poca atención a los datos acumulados sobre el negocio
Proporcionan información básica de gestión
Énfasis en la consistencia, la seguridad, la disponibilidad y los tiempos de respuesta
Ayuda a la toma de decisiones
Orientados al análisis de los datos acumulados y a la simulación de alternativas
Enfoque hacia el presente y el futuro
Énfasis en la flexibilidad y la utilización...