Administracion

LICENCIATURA EN ADMINISTRACION

METODOS Y TECNICAS DE INVESTIGACION

“CREACION DE UN SISTEMA INFORMATICO PARA CONTROL DE TAREAS DE SOPORTE”


ASESOR
I.B.Q. M.C. MARISELA SANCHEZ CHAPARRO

Torreon Coahuila, 13 de Octubre de 2012

INDICE
1………………………………......INTRODUCCION
2…………………………………..MARCO TEORICO
3…………………………………..PLANEAMIENTO DEL PROBLEMA
4…………………………………..HIPOTESIS5…………………………………..OBJETIVOS
5.1……………………….....OBJETIVOS GENERALES
5.2………………………….OBJETIVOS ESPECIFICOS
6…………………………………..CRONOGRAMA
7…………………………………..BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION
Actualmente es importante la disciplina para cumplir con los procedimientos internos de las empresas, hay personas con ética y con responsabilidad para seguir las reglas del trabajo, por otro lado los sistemas informáticos nos ayudan a coordinar en la medida delas capacidades de cada persona a llevar un mejor control en nuestras actividades diarias laborales. Algunas personas tienen la habilidad del desarrollo de sus propias herramientas con las cuales hacen su trabajo más fácil y eficiente en menos tiempo, hay otras personas que no tienen esas habilidades por lo cual solo se pueden conformar con seguir las reglas que ellos mismos ponen y buscaralternativas para cumplir con sus tareas laborales, es por eso la importancia de los sistema en la actualidad. Unos son comerciales otros se les conoce como “in house” porque son desarrollados por la misma empresas por medio de sus departamentos de sistemas.
Debido a esto podemos observar que la fricción entre las Personas que dan el soporte como las que lo solicitan genera un ambiente de trabajo no muyagradable y esto hace que no se desarrollen las actividades con de manera normal.

MARCO TEORICO
Marco Conceptual. El siguiente procedimiento muestra la manera correcta de solicitar y coordinar el proceso de soporte de mantenimiento con el cual entenderemos él porque estamos diseñando el sistema informático el cual nos ayudara a implementar la manera correcta de solicitar apoyo y este sehaga de manera correcta. Toda actividad fuera de el siguiente procedimiento será evaluado para ver si cumple con los requisitos necesarios, ya que cada vez que se recibe una solicitud de soporte que no es por mensaje, esta actividad retrasa el tiempo de respuesta y genera inconformidades para los usuarios que si cumplen con el procedimiento.

PROCEDIMIENTO PARA SOPORTE DE MANTENIMIENTO DELSISTEMA
* 1.0 OBJETIVO
Definir las actividades para realizar el mantenimiento en el sistema de manera eficiente de todas las organizaciones.
* 2.0 ALCANCE
Estas actividades se aplican para el departamento de Soporte de sistema y mantenimiento y se deben emplear en todas las localidades y organizaciones.
* 3.0 RESPONSABILIDAD
Es responsabilidad del equipo de trabajo de Soportede Sistemas realizar cada actividad indicada de manera correcta, para asegurar que en el sistema los movimientos realizados están reflejados de la manera en que lo solicita la planta por medio de los formatos de requerimientos de ayuda o soporte.
* 4.0 DESARROLLO
1. El departamento de soporte recibe el Requerimiento de soporte a través de Mensaje (email.)
2. Si el documentorecibido esta incompleto o contiene datos incompletos para realizar el soporte solicitado, se regresa un mensaje (email) al originador para hacer las correcciones necesarias
3. Una vez que esta correcto el documento que se recibe, se le asigna un folio y se procesa en el orden en el que se recibe
4. Se realiza el Mantenimiento solicitado en el sistema y se verifica que el cambio está completo ylibre de errores
5. En caso errores o dudas se establece comunicación con el solicitante para clarificar la información y terminar el mantenimiento de manera exitosa
6. Se actualiza el folio a estatus completo para poder confirmar que el mantenimiento ya se realizo de manera exitosa
7. Se confirma por mensaje (email) al solicitante que la solicitud de...