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INDICE

TEORIA DE PROCESOS

CONCEPTO ---------------------------------------------------------------------------- 1
ELEMENTOS --------------------------------------------------------------------------- 1-2
CLASIFICACION ---------------------------------------------------------------------- 2-5
APLICACIÓN --------------------------------------------------------------------------- 5-6BIBLIOGRAFIA ------------------------------------------------------------------------ 7
ANEXOS --------------------------------------------------------------------------------- 8




































TEORIA DE PROCESOS
1. CONCEPTO
Un proceso es una Herramienta básica para el mejoramiento de las organizaciones y el programa en ejecución. Un procesosimple tiene un hilo de ejecución, por el momento dejemos esta última definición como un concepto, luego se verá en más detalle el concepto de hilo. Una vez definido que es un proceso nos podríamos preguntar cuál es la diferencia entre un programa y un proceso, y básicamente la diferencia es que un proceso es una actividad de cierto tipo que contiene un programa, entradas salidas y estados.
Losprocesos pueden ser cooperantes o independientes, en el primer caso se entiende que los procesos interactúan entre sí y pertenecen a una misma aplicación. En el caso de procesos independientes en general se debe a que no interactúan y un proceso no requiere información de otros o bien porque son procesos que pertenecen a distintos usuarios.
Comprende la planeación y el manejo de las actividadesnecesarias para lograr un alto nivel de desempeño en los procesos de negocio clave, así como identificar las oportunidades de mejorar la calidad y el desempeño operativo y, con el tiempo, la satisfacción del cliente.
2. ELEMENTOS
La Gestión por Procesos es la forma de gestionar toda la organización basándose en los Procesos. En tendiendo estos como una secuencia de actividades orientadas agenerar un valor añadido sobre una ENTRADA para conseguir un resultado, y una SALIDA que a su vez satisfaga los requerimientos del Cliente.”
Los elementos básicos que forman la estructura del proceso son:

NormativaResultados
Necesidades
Requerimientos satisfacción






Tecnología y recursos

Las entradaso necesidades: al proceso, esto es, aquello que va a ser transformado por las actividades que se desarrollan en el proceso. En los servicios, las entradas son las personas que
reciben en el servicio.
Normativa: son los estatutos o normas que rigen a la empresa.
La unidad de flujo, esto es, lo que va a ser transformado por las actividades.
Los recursos que se emplean para llevar a cabo lasactividades
La red de actividades, esto es, la secuencia de actividades que se llevan a cabo para cada unidad de flujo. Esta secuencia se representa mediante diagramas de flujo, en donde se deben diferenciar las diversas actividades y los puntos en los que la unidad de flujo debe esperar hasta que pueda ser transformado por las distintas actividades.
La estructura de la información, esto es, lainformación que va ser necesitada para la gestión del proceso y que debe estar disponible cuando se precisa.
Las salidas del proceso o resultado: esto es, el resultado que se obtiene sobre la unidad de flujo.


3. CLASIFICACION
• Según la importancia:
Procesos gobernantes: son parte integral del negocio.
Procesos básicos o sustantivos: son procesos naturales del negocio que realiza para la...