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¿Cuáles son las preguntas adecuadas para hacer y cuándo debería hacerlas?
Esto depende de sus objetivos y de lo que quiere descubrir o mejorar específicamente. Aquí se detallan algunas de las áreascomunes que muchos dueños de negocios logran abordar a partir de las encuestas de satisfacción del cliente.
* Rendimiento del producto/servicio. Puede realizar encuestas a clientes que no hanutilizado los servicios de masajes de su spa local durante varios meses a fin de identificar si ocurrió algo malo y qué puede hacer el personal para recuperar a los clientes. La encuesta de comentariosdel cliente también puede ser una buena herramienta para evaluar el rendimiento de los empleados y detectar cómo se relaciona la función de cada persona con la satisfacción del cliente.
* Opinionessobre los productos. Una compañía de productos para campamento que lanza una nueva línea de productos puede crear una encuesta en línea para enviar a los clientes que han hecho alguna comprareciente. ¿La nueva y revolucionaria tela de la carpa soportó los avatares de la naturaleza? Los resultados podrían revelar valiosas percepciones sobre cómo mejorar las características del producto o abordarlas fallas en el diseño.
* Desarrollo de nuevo producto. Una compañía de bebidas puede enviar una encuesta de satisfacción del cliente para crear o lanzar nuevas formulaciones o aprovechar nuevasoportunidades. ¿Deberían analizar el lanzamiento de bebidas saludables? ¿Esto significa bebidas sin azúcar o bajas en calorías? A partir de los datos obtenidos en la encuesta, es posible identificarqué beberían los clientes y qué no.
* Lealtad del cliente. Las encuestas lo ayudan a descubrir a sus clientes e influenciadores más leales. Campeones de la marca, grandes usuarios, leales a lamarca, héroes de la marca. Más allá decómo los llame, ellos son su respuesta para saber exactamente qué está haciendo bien, qué debe seguir haciendo y qué debe empezar a hacer. Demostrarle a sus...