Administracion

Caso Practico Numero Uno


1. mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y caótico es un reto importante para vincent weafer. ¿Cómo podría utilizar las habilidades técnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovación y el profesionalismo entre los cazadores de virus?



• Habilidades técnicas: eneste caso les daría información especifica de los virus con los que se están trabajando, les aria aplicar sus conocimientos en el área con las técnicas necesarias para cada virus o problema que se les presente.
• Habilidades humanas: motivarles constantemente a cooperar unos con otros y remediar diferencias entre ellos.
• Habilidades conceptuales: buscar constantementemantenerlos actualizados e informados de lo que sucede en el área para que de esta forma puedan hacer uso de sus conocimientos para resolver los problemas que a diario se les presente de manera eficaz.


2. Que roles gerenciales desempeña vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales vía llamadas en conferencia con compañeros de trabajo de todo el mundo,(b) evaluar lafactibilidad de agregar un nuevo servicio de consultaría de seguridad de redes, (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compañía con los clientes?

a) Roles informativos: vincent interpreta el rol de divulgador.
b) Roles decisorios: interpreta el rol de empresario.
c) Roles interpersonales: interpreta el rol de lider.




3. vaya a symantec,www.symatec.com, y busque información sobre la empresa,



• ¿Qué puede decir sobre su énfasis en el servicio al cliente y al la innovación?








• ¿de que forma la organización apoya a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes de vincent wafer y del enfoque de symatec?





CasoPractico Numero Dos


1. El señor keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo. ¿Cómo podría ser útiles para blockbuster los principios de la administración científica?


• Conocer las necesidades y exigencias de los clientes y de esta forma poder satisfacer sus deseos.
• Seleccionar a las personas idóneas para el cargo de venta y atención al cliente,• Reclutar sus empleados dandodeles las pautas necesarias para saber cuales son sus funciones específicas para que puedan cumplir con este de forma eficiente.
• Tener una persona a cargo de sus empleados (alguien que pueda delegar funciones) para un mejor control de las tiendas.
• Motivar a sus empleados a dar excelencia en lo que se desempeñan dándoles incentivos basadosen resultados y de esta forma ver realizados los objetivos de la empresa.


2. ¿Cómo podría el conocimiento del comportamiento organizacional ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a manejar a sus empleados?


• Este enfoque le ayudaría a conocer mejor la conducta de sus empleados en el ámbito laboral una ves conociéndolos depositaria suconfianza en cada uno de ellos como mejor le convenga, motivaría a cada uno de ellos y les incentivaría a trabajar en grupo y a resolver sus diferencias si es que las hay creando un ambiente de trabajo de compañerismo y competencia sana.








El señor keyes y otros gerentes de nivel alto, ¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?
• Porque este enfoque ayuda a comprendermejor el comportamiento de sus empleados de esta forma sabrían cuales son sus deseos metas e inquietudes y podrían incentivarles de acuerdo a estos mismos, así delegarían de una mejor forma las funciones teniendo la confianza de que el trabajo que ellos realicen seria de excelencia pudiendo obtener mejores resultados por que tendría empleados y jefes motivados.






3. con los datos...