Administracion

DIPLOMADO DE GERENCIA ESTRATEGICA
CURSO:GESTION
DE PROCESOS
TRABAJO:CASO
FLORIDA POWER & LIGHT
INTEGRANTES:
ARRIAGA PAREDES, JOSE IVAN
CALVO NAVARRO, FRANK CHRISTOPHER
CABRERA MARTINEZ, CORINA DEL PILAR
TALLEDO SANCHEZ, GLADYS MAGDALENA
2014
Contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u 2Tablas PAGEREF _Toc399862047 \h 33Imágenes PAGEREF _Toc399862048 \h 34Resumen Ejecutivo PAGEREF_Toc399862049 \h 45Introducción y Antecedentes PAGEREF _Toc399862050 \h 56Objetivos PAGEREF _Toc399862051 \h 66.1Conocer las deficiencias que presentaba la empresa Florida Power & Light, para la aplicación de un programa de mejora de la calidad. PAGEREF _Toc399862052 \h 66.2Descripción de la filosofía de la calidad (demostrar la importancia del control constante y la mejora continua de los procesos)PAGEREF _Toc399862053 \h 66.3Conocer la relación entre las metas y el plan de ejecución-medición PAGEREF _Toc399862054 \h 66.4Determinar el rol del cliente para la toma de decisiones. PAGEREF _Toc399862055 \h 66.5Conocer la actualidad de la empresa. PAGEREF _Toc399862056 \h 67Alcance y Limitaciones PAGEREF _Toc399862057 \h 68Análisis PAGEREF _Toc399862058 \h 78.1Cualitativo y Cuantitativo PAGEREF_Toc399862059 \h 78.1.1Problemas Externos PAGEREF _Toc399862060 \h 78.1.2Problemas Internos: PAGEREF _Toc399862061 \h 78.1.3Acciones tomadas PAGEREF _Toc399862062 \h 78.2En La Actualidad PAGEREF _Toc399862063 \h 139Conclusiones PAGEREF _Toc399862064 \h 1810Recomendaciones PAGEREF _Toc399862065 \h 1911Bibliografía PAGEREF _Toc399862066 \h 20
Tablas TOC \h \z \c "Tabla" Tabla 1. MEDIDAS TOMADAS yRESULTADOS OBTENIDOS PAGEREF _Toc399803021 \h 11Imágenes TOC \h \z \c "Imagen" Imagen 1.- Triangulo de Mejora de la Calidad PAGEREF _Toc399861788 \h 9Imagen 2.- NextEra Energy (Histórico en la bolsa de Valores de New York) PAGEREF _Toc399861789 \h 15Imagen 3.- NextEra Energy (Valoración frente a la competencia) PAGEREF _Toc399861790 \h 16
Resumen EjecutivoLa empresa Florida Power & Light sevio inmersa en un problema de embargo de petróleo que originó las alzas rápidas de las tarifas de electricidad, ocasionando malestar en sus clientes lo cual no podía ser solucionado de manera inmediata debido a la lenta y burocrática gestión que existían en esta empresa. Además de encontrase sometida a vigilancia constante de entidades reguladores y de los grupos ambientalistas. Este entorno obligóa FPL a buscar soluciones efectivas y mirar hacia adentro para adaptarse al mercado que cada vez se tornaba más exigente.
En este escenario poco favorable para la empresa y sin previsión futurista de alguna innovación tecnológica para abaratar costos, es que surgió la necesidad de ver hacia adentro y empezar a pensar como empresa no como generadora de energía, sino que más bien como una empresade servicios al cliente, no es hablar de tomar ciertas medidas únicamente, sino de transformar una identidad.
La primera pauta de cambio la brindó Marshall McDonald que en 1981 reunió al consejo de calidad para sentar perspectivas a un decenio, en post del premio Deming. Se encarga personalmente del Programa de Mejora de la Calidad, tomando como política el triángulo de la mejora de la calidadque contempla los siguientes principios: Satisfacción del cliente, Administración por hechos, Respeto a la gente y el ciclo PHRA.
En el año 1986 FPL contó con ayuda de ingenieros de la UCIJ para postular al premio Deming, luego de varias correcciones y ajustes en las cargas de trabajo de operaciones que no agregan valor, logró el tan ansiado premio en el año 1989.
Luego del tan ansiado premio,FPL ha trabajado para reducir los costos y agilizar sus operaciones, reduciéndolos en un 36% desde 1990 hasta 1999. Luego pasó a ser NextEra Energy Resources en 1998 para gestionar los crecientes intereses de NextEra Energy en los mercados de electricidad fuera del área de servicio de la Florida de FPL. La filial se centra en tecnologías de energía limpia y combustibles como el: Viento, sol,...