ADMINISTRACION

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE GUERRERO UNIDAD ACADEMICA DE CONTADURIA Y ADMINISTRACION UNIDAD DE APRENDIZAJE ADMINISTRACION I PROFESORA MA. MARTHA AMPARO DILLANES CISNEROS GRUPO 110 TURNO VESPERTINO LICENCIATURA EN CONTADURIA ALUMNOS(AS) YARICETH CATALN QUINTANA ESMERALDA GUZMN AORVE PERLA RAMREZ ALONSO ALMA MORENO JESUS ANTONIO GUZMAN BUSTOS CICLO ESCOLAR 2013-2014 EL ENFOQUE DE LA CALIDAD Lacalidad en el sentido de cumplir con todos los requisitos (normas, indicadores de un producto bien hecho), fue desarrollada por el estadounidense Federico Taylor al establecer los estndares de los modelos de produccin, as como los tiempos y operaciones del proceso productivo. Durante el siglo xx, la calidad perdi fuerza en tanto que la propuesta original taylorista dejo afuera muchos aspectoshumanos e, incluso, no tomo en cuenta al usuario o al cliente de los productos y servicios generados adems, como se analizo anteriormente, el enfoque era mecnico, frio, sin tomar en cuenta al ser humano que interviene en el proceso productivo. Despus de la segunda guerra mundial, los japoneses requirieron de la asistencia tcnica de expertos en calidad, para reconstruir su planta productiva, por loque el general McArthur, comandante de las fuerzas del Pacifico y responsable de la reconstruccin del Japn, solicito el apoyo de tcnicos estadounidenses para asesorar a los japoneses en este tema. Entre ellos destacaron W. Edwards Deming y Joseph Juran posteriormente se destaco en Estados Unidos, Philip Crosby. W. EDWARDS DEMING Y LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD W, Edwards deming es un autor vitalpara entender los planteamientos modernos de la calidad como el elemento bsico del trabajo del administrador y la empresa. Deming dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras, y aade que la calidad esta determinada por las interrelaciones entre los siguientes factores 1) producto (cumplimiento de normas), 2) el usuario y como usa el producto,como lo instala y que espera de l 3) servicio durante el uso (garanta, refacciones e instruccin al cliente). Deming popularizo el ciclo de la calidad que hoy lleva su nombre, inventado por Walter Shewhart, quien se lo enseo. Shewhart afirma que cualquier producto y servicio puede enriquecerse y perfeccionarse mediante la mejora continua, utilizando la observacin cientfica y estadstica de losresultados del proceso y uso del producto, y dejando atrs el sistema limitado de produccin emprica que consiste en hacer un modelo, producirlo y venderlo hasta que se agote (fin del mismo). Por el contrario, el ciclo Deming consiste en buscar la mejora continua del producto y uso del mismo, lo que requiere disear un modelo con 1) normas de calidad (plan), 2) fabricarlo o producirlo (hacer), 3)registrar estadsticamente el cumplimiento o incumplimiento de la calidad en termino de normas y 4) analizar causas de incumplimientos y propuesta de mejora. LOS CATORCE PRINCIPIOS DE LA CALIDAD Deming propone catorce principios para la mejora continua Crear la conciencia de la mejora continua. La direccin debe mostrar de manera constante su compromiso con esta declaracin. Adoptar la nueva filosofae la calidad, la alta direccin y todos como parte de una cultura organizacional. Deming dice no podemos aceptar los errores (defectos), material no adecuado para el trabajo, personas que no saben cul es su trabajo y que tienen miedo de preguntar, manipulacin de la informacin (maquillaje) todo esto lo produce la alta rotacin de directivos (la que califica como enfermedad mortal). Redefinir elpropsito de la inspeccin y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos. Afirma Deming La inspeccin cien por ciento rutinaria de la calidad equivale a planificar los defectos, se limita a observar requisitos. Los supervisores no incorporan calidad al producto ni agregan valor alguno si su inspeccin consiste exclusivamente en verificar estndares de produccin o que se cumpla con las normas...