Administracion

U.C.A. - C.A. - Introducción a la Administración - Lic. Luis Fernando Ortega Sosa
INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

UNIDAD 3

ENFOQUE HUMANÍSTICO DE LA ADMINISTRACIÓN

3.1. TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS

3.1.1. Conclusiones del Experimento de Hawthorne

El Experimento de Hawthorne proporcionó un esbozo de los principios básicos de la
Escuela de las Relaciones Humanas. Susconclusiones son las siguientes:

a. El Nivel de Producción es Resultado de la Integración Social

El nivel de producción no está determinado por la capacidad física o fisiológica del
empleado, sino por normas sociales y expectativas grupales. La capacidad social del
trabajador es la que determina su nivel de competencia y eficiencia, más no su capacidad
de ejecutar movimientos eficientes dentro deltiempo establecido. Entre mayor sea la
integración social en grupo de trabajo, mayor será la disposición a producir.

b. Comportamiento Social de los Empleados

El comportamiento del individuo se apoya totalmente en el grupo. Los trabajadores no
actúan o reaccionan aisladamente como individuos, sino como miembros de grupos. Por
cualquier desviación de las normas grupales, el trabajadorsufre sanciones sociales o
morales de los colegas, como un intento de que se ajuste a los patrones del grupo.

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c. Recompensas y Sanciones Sociales

El comportamiento de los trabajadores está condicionado por normas y patrones sociales.
Los operarios que producen más o menos de lo que establece la normasocialmente
determinada pierden el respeto y la consideración de sus colegas. Los operarios prefieren
producir menos y ganar menos a poner en riesgo sus relaciones amistosas con sus colegas.
Cada grupo social desarrolla creencias o expectativas en relación a la administración. Esas
creencias y expectativas influyen en las actitudes, en las normas y en los patrones de
comportamiento que le grupodefine como aceptables.

d. Grupos Informales

Los Grupos Informales constituyen la organización humana de la empresa que con
frecuencia está en contraposición con la organización formal establecida por la dirección.
Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento, formas de recompensas o
sanciones sociales, objetivos, escala de valores sociales, creencias y expectativas que cadauno de sus miembros va asimilando e integrando a sus actitudes y a su comportamiento.

e. Relaciones Humanas

Las Relaciones Humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a partir de los contactos
entre personas y grupos. Cada persona posee una personalidad propia y diferenciada que
influye en el comportamiento y en las actitudes de las otras personas con las que entra en
contacto y,por otro lado, también es influenciada por las otras personas. El
comportamiento humano se ve influenciado por las actitudes y normas informales que
existen en los grupos de los que forman parte.

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f. Importancia del Contenido del Cargo

Los operarios cambiaban de posición para evitar la monotonía, lo queiba en contra de la
política de la empresa. Esos cambios producían efectos negativos en la producción, pero
elevaban la moral del grupo. El contenido y la naturaleza del trabajo tienen influencia
sobre la moral del trabajador. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven monótonos y
aburridos, lo que afecta de manera negativa la actitud del trabajador y reduce su
satisfacción y eficiencia.g. Énfasis en los Aspectos Emocionales

En la Teoría de las Relaciones Humanas los aspectos emocionales no planeados e
irracionales del comportamiento humano merecen una atención especial.

3.1.2. Implicaciones de la Teoría de las Relaciones Humanas

a. Motivación. Concepto

Motivación son fuerzas dentro de cada persona que la conduce hacia un determinado
objetivo.

Existe una...