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CRITERIOS DE DEPARTAMENTALIZACIÓNPresentation Transcript
1. Objetivos Criterios de Departamentalización  Analizar “la situación” al seleccionar un criterio para departamentalizar  Describir los criterios, compararlos©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 1 / 22
2. 1. Departamentalización  Agrupación de actividades y personas en departamentos. “La forma debe responder a laestrategia”  La situación • Estrategia • Tecnología • Medio ambiente©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 2 / 22
3. 1.1 Departamentalización Funcional  Agrupación de actividades que expresa las funciones ambientales típicas de una empresa Ejemplos: • E. Industrial: “Producción”, “Comercialización”, “Ingeniería” y “Finanzas” • E. Comercial: “Compras”, “Ventas “ y “Finanzas” • E.Servicio de transporte: “Operaciones”, “Rutas” y “Finanzas”  La coordinación: mediante metas y presupuestos, reglas y procedimientos, la jerarquía organizacional, contactos personales, departamentos de enlace.©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 3 / 22
4. Estructura Funcional: empresa manufacturera Gerencia General Personal Dirección de CalidadMarketing Ingeniería ProducciónFinanzas Investigación Diseño Preliminar Planeación Planeación Mercado Producción financiera Ingeniería Eléctrica Operaciones Publicidad y Costos y Promoción Presupuestos Proceso industrial Ingeniería Mecánica Planeación de Contabilidad Mercados Ingeniería Producción Ingeniería Hidráulica Informática Ventas Compras ©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 4 / 22
5. DepartamentalizaciónFuncional Ventajas DesventajasTiende a la especialización y La visión del personal clave sesimplifica la capacitación sobre especializa y estrechaPoder y prestigio de las Resta énfasis a los objetivosfunciones principales. generales de la empresaAlienta el desempeño funcional Entorpece la coordinación y lenta adaptación a los cambiosFacilita el control desde el nivel Concentra la responsabilidaddesuperior las utilidades en el nivel superior©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 5 / 22
6. 1.2 Departamentalización por Clientes  La agrupación de actividades responde a un interés primordial en los clientes, se asigna la responsabilidad a un ejecutivo de cliente  Las actividades se organizan en torno a responder los requerimientos diferenciados de los clientes (edad, sexo,ingresos, servicios, etc.) Ejemplos: • Bancos e instituciones financieras: cuentas corriente, depósito a plazo, crédito hipotecario, crédito de consumo, tarjetas de crédito, etc. • Empresas comerciales: sección damas, caballeros, niños, juvenil, etc.©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 6 / 22
7. Estructura por Clientes: Banco División Ventas Planificación y Desarrollo Banca PersonasMercado Capitales Banca Empresas Crédito Crédito Consumo Consumo Crédito Crédito Hipotecario Hipotecario Cuentas Cuentas Corrientes Corrientes©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 7 / 22
8. Departamentalización por Clientes Ventajas DesventajasAlienta la atención en las Puede dificultar la coordinaciónnecesidades de los clientes de operaciones entre demandas contrapuestas de losclientesHace sentir a los clientes que Requiere de administradores ycuentan con un proveedor equipo de soporte expertos encomprensivo problemas de los clientesConcentra el conocimiento de Dificultades para definirnecesidades especiales y canales claramente grupos de clientesde distribución©_mta Organización. Criterios de Departamentalización 8 / 22
9. 1.3 Departamentalización por Producto  Laagrupación de actividades se hace en base a líneas de productos, proyectos o programas  La dirección delega autoridad en un ejecutivo divisional sobre funciones de manufactura, ventas, servicio e ingeniería relativas a una línea de producto, y lo responsabiliza sobre las utilidades respectivas Ejemplos: • Industria automotriz: General Motors (Chevrolet, Cadillac, Oldsmobile, Pontiac, Buick, etc.) •...