Administracion

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

ESCUELA DE POST GRADO

UNIDAD DE POST GRADO FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS










TESIS


“INFLUENCIA DE LA GESTIÓN DE RELACIÓN CON LOS CLIENTES EN LA RENTABILIDAD ECONÓMICA Y FINANCIERA DEL CENTRO DE CONVENCIONES LA LLAMITA DEL DISTRITO DE HUALHUAS”

PRESENTADA POR:

Bach. GAMARRA ZÁRATE, Cristina


PARA OPTAR EL GRADOACADÉMICO DE MAGISTER EN ADMINISTRACIÓN

MENCIÓN FINANZAS



HUANCAYO – PERÚ

2010

























































































ÍNDICE

Página
ASESOR
DEDICATORIA
ÍNDICE DE GENERAL
ÍNDICE DE CUADROS
ÍNDICE DE GRÁFICOS
RESUMEN
ABSTRACINTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL TEMA DE INVESTIGACIÓN
1. Definición del tema de la investigación
1. Planteamiento del problema 17
2. Formulación del problema 17
1.1.2.1. Problema General 17
1.1.2.2. Problemas Específicos 18
2. Objetivos 18
1. ObjetivosGenerales 18
2. Objetivos Específicos 18
3. Justificaciones y Limitación de la Investigación 18
1. Justificación de la Investigación 18
2. Limitación de la Investigación 19
4. Hipótesis 20
1. Formulación de la Hipótesis20
1. (Hp) Hipótesis General 20
2. (He) Hipótesis Especifica : Sub Hipótesis 20
2. Identificación y clasificación de las variables 20
3. Operacionalización de las Variables 21
5. Diseño Metodológico 21
1. Métodos a Utilizar22
1. Método General 22
2. Métodos Específicos 22
2. Diseño de la investigación 22
3. Tipo de Investigación 23
4. Técnicas para el acopio y procesamiento de la información 24
1. Fuente de Información 242. Universo 24
3. Recolección de Datos 25
4. Procesamiento de los datos 26
5. Análisis de los Datos 27
5. Descripción del proceso de prueba de hipótesis 28

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 29


1. Antecedentes oEstado de la Cuestión 29
2. Construcción del Marco Teórico 38
3. Marco Conceptual 67

CAPÍTULO III: DESCRIPCIÓN DEL SECTOR Y DE LA UNIDAD DE ESTUDIO 72


1. Análisis del Sector de Servicios de Hospedaje 72
1.Descripción de la Actividad Hotelera 72
2. Principales Estrategias de Gestión 73
3. Entorno de la Actividad de Hotelera 74
1. Contexto Macroeconómico 74
2. Panorama del Sector de Hoteles 76
3. Características de la DemandaHotelera 78
4. La Oferta Hotelera 81
4. Análisis de la Actividad Hotelera en la región Junín 83
2. Diagnóstico de la Unidad de Estudio 94
1. Descripción de la Ubicación Geográfica 94
2. Reseña histórica...