administracion

Manos a la obra
y ganar en capacidad de diferenciación serían:
● Reducción temporal de precio: se reduce el precio de
un producto o gama de producto por un periodo de tiempo
determinado.
●Regalo diferido: la compra de un producto se acompaña
de un regalo.
● Lote multiproducto: se facilita la adquisición de distintos
productos de unamisma gama o relacionada.
◗ La comunicación yfidelización
La puesta en marcha de promociones eficaces, así como
de una buena gestión de categorías, implica un desarrollo
de una comunicación fluida en la farmacia por parte de
todos sus componentes. Nohay que olvidar que el merchandising
es una forma de comunicar que pretende poner
en contacto a los clientes con los productos. En este
sentido, el personal y las promociones deben comunicar
pararesponder a las necesidades de los clientes y satisfacerlas,
lo que, en definitiva, permitirá fidelizarlos.
De cara a mejorar la comunicación por parte del personal
se pueden seguir las siguientesrecomendaciones:
● Sencillez: la comunicación debe ser sencilla, con un
lenguaje claro, directo y adaptado al receptor.
● Voz: la voz debe emplearse en un tono sugestivo y con
la velocidadadecuada, ya que a través de la velocidad del
habla se refleja el estado de ánimo.
● Ambiente: hay que ser consciente del ambiente en el
que se comunica y saber desenvolverse en él.
● Gestualidad:controlar la comunicación no verbal es
importante. Actitudes como la sonrisa y mirar a los ojos
son muy valoradas, al igual que centrar toda la atención
en él, utilizar su nombre y mostrarse calmado.●Material de apoyo: tener amanomaterial con información
sobre los productos ayuda a comunicar con eficacia.
En definitiva, la comunicación (tanto interna como externa)
es un elemento más que hay quetener en cuenta al
elaborar un plan de marketing, ya que es fundamental
para tener clientes fieles. No hay que olvidar que, según
datos aportados por los expertos en la materia, un comentario...