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INDICE

Hoja de presentación 1

Introducción 3

EL CLIENTE: DE LA ATENCION HACIA LA INNOVACION 4
Innovación en los servicios5
Las TIC´S como innovación en los servicios 7
Las redes sociales como herramienta innovadora para el cliente 8
Conclusión 9












INTRODUCCIÓN

Esindispensable reconocer la importancia del servicio al cliente para las organizaciones, es un proceso complejo de múltiples acciones, métodos y logros que requiere de un diagnóstico y una planeación específica dado que implica conocer la situación actual del mercado, es decir una actividad de satisfacción y beneficio de las necesidades del cliente.
El Servicio al cliente requiere desarrollar métodosinnovadores y técnicas en cuanto a cómo llegar al cliente, cómo atenderlo, cómo lograr citas y prospectar, cómo establecer óptimas relaciones interpersonales entre otras, buscando siempre fortalecer seguridad personal y corporativa.
En la actualidad con mercados cambiantes, empresas competitivas, consumidores más exigentes, consolidar una función tan importante del marketing como lo es el servicio alcliente permitirá a las empresas de servicios fortalecer sus condiciones de competitividad.
Innovar en los servicios significa mejorar la experiencia que tiene un cliente con una empresa o una marca, y cómo diseñar ese servicio para tangibilizarlo más ante los ojos del cliente.











EL CLIENTE: DE LA ATENCION HACIA LA INNOVACION
Una de las mejores maneras de satisfacer al clientees ofreciendo un alto nivel de servicio o atención. Hasta hace unos años, ofrecer servicio al cliente era algo adicional, un valor agregado, un extra que algunas empresas ofrecían para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta guerra por mantener clientes, ofrecer un alto nivel de servicio se hizo importante. Hoy el cliente espera y hasta exige un alto nivel de atención. Para sobrevivir,entonces, es indispensable ofrecer un nivel excelente de servicio.
Seguramente te preguntarás, ¿Cuándo puedo darle un servicio a mi cliente? Y la respuesta es: en cada momento que se establece contacto con el cliente, sea ese contacto personal, telefónico o por escrito, tienes la oportunidad de mostrarle un nivel alto de atención.
No esperes que el cliente te pida o reclame algo. Hoy elservicio se ofrece de manera proactiva, es decir, se está buscando activamente cómo sorprender al cliente, ofreciéndole más de lo que él espera. El objetivo final es que el cliente sienta placer de la experiencia de comprar en tu negocio y sea un cliente fiel.
Este continuo mejoramiento de servicio no ocurre por casualidad o magia. Para obtener los resultados esperados debes planificar bien. Estosignifica que tienes que plantearte qué es lo que deseas ofrecer a tus clientes, cómo lo harás, quiénes lo harán y cómo se controlarán los resultados.
El servicio al cliente tiene que ser una rutina incorporada a la tarea habitual y diaria del negocio. No puede ser una excepción, o algo que “hoy se me ocurrió hacer y mañana no sé.” Para que dé resultados, el servicio debe ser consistente y constante.El primer paso para satisfacer al cliente pasa por conocer sus necesidades, gustos, hábitos, preferencias, etc. para así, poder agregar el máximo valor añadido posible a los productos o servicios, y darle una satisfacción mayor, diferenciándonos de paso de nuestra competencia.



Innovación en los servicios
La innovación en los servicios es una nueva disciplina que busca innovar en...