Administracion

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS BÁSICAS

* DIMENSIONES DEL TRABAJO ADMINISTRATIVO

* PAPELES QUE CUMPLEN UN ADMINISTRADOR

* ¿QUÉ HABILIDADES NECESITAN LOS ADMINISTRADORES?

FUNCIÓN SOCIAL DEL ADMINISTRADOR
NECESIDADES----RECURSOS----PERSONAS

* ¿POR QUÉ SON NECESARIOS LOS ADMINISTRADORES?
* "siempre debemos hacer las cosas bien... a la primera"

Para administrar lasorganizaciones… … … … y
* conseguir.
* ¿DÓNDE SE APLICA LA ADMINISTRACIÓN?

* Es un PROCESO, mediante el cual se trata de conseguir OBJETIVOS de la forma más RACIONAL posible.

¿QUÉ ES ADMINISTRACIÓN?

* ¡ESTO ES LO QUE SE TIENE QUE LOGRAR! “¿QUÉ BUSCA LA ADMINISTRACION?”
*
* PRODUCTIVIDAD
Relación entre la producción obtenida y los insumos utilizados, considerandosiempre la calidad.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

* GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Deming, Ishikawa, Crosby, Juran Conjunto de filosofías, instrumentos de trabajo y procesos integrados para alcanzar los objetivos empresariales precisos, mediante la consecución de clientes satisfechos y empleados felices.

* FACTORES CLAVES EN LA CALIDAD
* CALIDAD

Cliente

Procesos

PersonalMejora
continua
PROCESO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

* Es cumplir con las especificaciones técnicas del producto que se fabrica, o del servicio que se brinda.

CONCEPTO TRADICIONAL DE CALIDAD
+++

* Es la percepción del cliente sobre el producto que consume, o el servicio que utiliza.

CONCEPTO MODERNO DE CALIDAD

* CLASIFICACION DE CALIDAD
* Calidad esperada
*Calidad satisfaciente
* Calidad que deleita

* LOS 14 PUNTOS DE LA CALIDAD DE DEMING
*Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio
*Adoptar la nueva filosofía
*No depender más de la inspección masiva
*Terminar con los contratos de compra basados sólo en el precio
*Mejora continua y permanente del sistema de producción y servicios (KAIZEN)
*Instituir lacapacitación en el trabajo
*Enfocar la supervisión en ayudar al personal
*Estimular la comunicación eficaz, en los 2 sentidos.
*Derribar barreras existentes entre los departamentos
*Eliminación de slogans, exhortaciones y metas sólo numéricas
*Eliminación de cuotas de trabajo
*Derribar barreras que impiden el orgullo de hacer bien el trabajo
*Instituir un programa riguroso de educación yautomejora
*Compromiso de la Alta Dirección con la calidad y la productividad.

* HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

* Hoja de recogida de datos
* Histograma
* Diagrama de dispersión
* Gráfico de control
* Análisis por Estratificación
* Diagrama de causa/efecto
* Diagrama de Pareto
* Es un formato sencillo diseñado especialmente para:
* Facilitar la tarea derecopilación de información
* Evitar los errores o malos entendidos
* Permitir el análisis rápido de los datos

HOJA DE RECOGIDA DE DATOS ¿QUÉ ES?

* HOJA DE RECOGIDA DE DATOS ¿PARA QUÉ SE PUEDE EMPLEAR?
* Controlar una variable de un proceso
* Llevar un control de productos defectuosos
* Estudiar la localización de defectos de un producto
* Estudiar las causas que originanun defecto del producto
* Realizar la revisión global de un producto

* HOJA DE RECOGIDA DE DATOS
Ejemplo

* HISTOGRAMAS
Es un resumen gráfico de la variación de un conjunto de datos. Permite darse cuenta de situaciones que son difíciles de observar en una tabla numérica

* DIAGRAMA DE DISPERSIÓN
Gráfico que permite observar la relación que existe entre 2 variables.
Ejemplo:Se quiere saber qué relación existe entre los trabajadores con más experiencia y la calidad del trabajo desempeñado. Se solicita información al departamento de personal sobre las semanas de experiencia del personal y se compara con el informe de los supervisores sobre la cantidad de piezas falladas en una semana de trabajo.

Diagrama de dispersión resultante

* GRÁFICO DE CONTROL
Es una...