Administracion

I Parte.
1) Según sus palabras define satisfacción, necesidades y deseo del cliente
-Satisfacción: Es lo que adquiere un cliente con respecto a un producto que ha comprado o un servicio que harecibido, cuando el producto ha cumplido o sobrepasado sus expectativas. Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y queda insatisfecho difícilmente volverá a comprar o visitar y segurohablara mal de este con posibles mercados. Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y queda satisfecho es probable que vuelva a comprar o visitar, pero hay una posibilidad que tambiénconsuma el otro producto o servicio buscando una mejor oferta; pero cuando un cliente compra un producto o un servicio y sobrepasa sus expectativas, se convertirá en un cliente fiel y recomendara elproducto o servicio.
-Necesidades: Lo que una persona necesita en un momento dado o conjunto de elementos los cuales una persona utiliza para facilitar funciones diarias y obtener satisfacción por elproducto o servicio que ya se obtuvo dependiendo de su tipo de necesidad.
-Deseos: Esta ligado a la anterior, esta es la consecuencia final de la emoción brindad y es lo que un cliente quiere en unproducto o servicio y que se adapte a sus necesidades diarias y así puedan facilitar cada una de sus tareas diarias.

2) Defina que es mercado y cuales son sus componentes esenciales, además expliquecomo interactúan cada uno de ellos.
-Mercado: Es un grupo o una sola persona que llegan a ser compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Sus componentes esenciales son:-Proveedores: Brindan los recursos que la compañía necesita para producir sus bienes y servicios. Son tratados como socios en la creación y entrega de valor para el cliente.
-Compañía: Alta gerencia, finanzas,investigación y desarrollo, compras, operaciones y contabilidad.
-Competencia: Las empresas tienen que lograr una ventaja estratégica al posicionar sus ofertas con más fuerza que las ofertas de la...