Administracion

Introducción

Este informe consiste básicamente en la observación del sistema productivo de una empresa de servucción, en este caso el del Banco Nacional oficina de Buenos Aires, se trata de dar a conocer la metodología de servicio al cliente y el abastecimiento de suministros necesarios para el funcionamiento efectivo y preciso de dicha oficina
Funciones del Sistema Productivo – Operativo.Las funciones se pueden temporizar creando así un orden dado por: Funciones de planeación, El Pronóstico - Estimación de ventas; Para realizar esta función se tiene herramientas cuantitativas: como datos históricos de la empresa y cualitativas como los estudios de mercados y fuerza de ventas, entre otros.
La Planeación de la producción esta funciona básicamente en que se mide la cantidad derecursos necesarios para cumplir con los acuerdos pactados en la fase de planeación estratégica de la empresa y debe ser consistente con la misión y la visión. Incluye también la determinación de los niveles de capacidad de las instalaciones productivas, la dimensión de la fuerza de trabajo y las cantidades de los materiales o servicios más importantes. Cumpliendo de esta manera con el sistemaproductivo de una empresa 
Nombre de la empresa:
Banco Nacional de costa Rica Agencia Buenos Aires 038
Actividad a la que se dedica:
Servicios financieros
Mercado:
Toda persona que necesite un servicio financiero
Visión:
Ser el mejor banco en servicio al cliente del país
Misión:
Proporcionar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad, garantizando la mejor oferta del mercado yexcediendo sus expectativas.

A los accionistas, una rentabilidad creciente y sostenible y a los colaboradores, posibilidades de desarrollo personal y profesional.
Estrategia
Ubicación: Puntarenas, Buenos Aires, centro, costado sur de la iglesia católica
Contacto: Oscar Daniel Sarmiento Jiménez
Tipo de empresa: Servucción
Clasificación de la empresa: Pública
Clasificación en cuanto altipo de producción: Terciarios o prestadores de servicios

Datos del sistema productivo

Insumos
Productos:
La oficina no hace gastos en compras de productos, puesto que de eso se encargan las empresas externas que venden los servicios para la oficina, por lo único que el banco vela es por las normas de calidad que se exige en el contrato a las compañías por ejemplo el aseo y la seguridadinterna.
Compras:
El banco utiliza un sistema de compras llamado JAT, hay un encargado de este departamento el cual se encarga de todos los pedidos de insumos que la oficina requiera para el diario funcionamiento.
Pedidos:
El encargado de los pedidos los realiza cada 15 días con el propósito de mantener el inventario en el nivel de stock más bajo posible
Administración del inventario:
Hay unencargado del inventario en la oficina, es el Sr. Nogui Barrantes

Producción
Productos:
El Banco nacional tiene una gran variedad de productos para la satisfacción y necesidad de los clientes, podemos mencionar tarjetas de crédito, seguros auto expedibles, tarjetas de debito, fondos de inversión entre muchos más, pero el producto estrella es el crédito el cual está dividido en muchas subproductos para brindar un mejor serbio para los clientes que necesiten algún tipo de crédito en especial, podemos mencionar PYMES, Hipotecarios, BN vehículos, compra y reparación de casa, micro créditos personales.
Procedimientos:
Mejora de instalaciones: Para el año 2013 la oficina tiene planificada la expansión de la misma con la nueva imagen del Banco, se pretende crear una sección de crédito másamplia y privada para la atención personalizada de los clientes y se va a separar del área común de plataforma y cajas

Capacidad de producción (Hombre, máquina e instalaciones):
En promedio la producción de la oficina de Buenos Aires es la siguiente:
En promedio se atienden por día entre 500 y 600 personas y se realizan un total promediado de transacciones del sistema de cajas FINNESSE...