administracion

Universidad Galileo
Fisicc – Idea
Centro Central
Curso. Administración Moderna II
Tutor: Pamela (Curso a Distancia)
Día: martes a Distancia







CASO DE SABRE
SEMANA 8










Angélica María Hernández Medina
Carne 0810562
Guatemala 31 de mayo 2,012

INTRODUCCION

Los Problemas que enfrenta Sabrecon sus equipos virtuales.
El trabajo de los miembros de equipos virtuales es retador pues involucra comunicarse y lograr resultados con personas que hablan diversas lenguas, cuya cultura y principios son diferentes y que tienen prioridades distintas a las propias. 














Preguntas:
1. Por qué supone que Sabre hace públicos los resultados de sus encuestas de servicio alcliente en la intranet de la empresa?
Para la medición del desempeño y servicio brindado por los equipos virtuales. Para la mejora de la efectividad y eficiencia de los mismos y mostrar quién lleva el liderazgo en el mercado turístico.



Ventajas de esta práctica:
Es un incentivo para los empleados para seguir atendiendo en esa forma, y buscar técnicas de mejoras al servicio.
Buenindicador de la satisfacción, y confianza del cliente.
Indicador de los riesgos que puedan existir dentro de la administración.
Indicador de fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades nuevas a las que puede optar las organizaciones.
Desventajas:
Puede crear sentimientos de inferioridad y discriminación a los empleados, al saber de que el cliente está insatisfecho con sus servicios.
Este tipode prácticas puede limitar a los gerentes a dar promociones y remuneraciones al personal.
¿Qué consecuencias podría tener esta práctica en el desarrollo del equipo a lo largo del tiempo?:
Las consecuencias podrían ser más positivas que negativas, ya que representa un reto para mejorar, en los puntos débiles y reforzar las buenas estrategias, buscando con ello mejores oportunidades con un mínimode amenazas.
2. Revise los criterios de efectividad de los equipos que explica este capítulo. ¿Qué criterios de efectividad no son medidos por el enfoque de administración del desempeño de Sabre?

El criterio de efectividad que no es medido por el enfoque de administración del desempeño de Sabre es el de la capacidad para adaptarse al cambio y la confianza en el equipo. Se debe en granparte por las inmensas distancias físicas y culturales en que sus miembros se encuentran, ya que son miembros de distintas culturas, por ejemplo un miembro asiático con un latinoamericano.

¿Piensa usted que la empresa debería cambiar la forma de medir la efectividad de sus equipos? Explique:

Todo está enfocado en el grado de la satisfacción del cliente, no tanto en cambiar si no en irmejorando a medida que el mercado lo vaya requiriendo, así adaptando nuevas tecnologías y a través de la innovación dar ese valor agregado que el cliente como consumidor final, al final requiere.

3. Compare los equipos de trabajo de Google con los equipos virtuales de Sabre. ¿Considera que los equipos de Sabre pasan por las mismas etapas de desarrollo de los equipos que los equipos de Google?
Lasactividades que realiza cada organización son diferentes, ya que una es enfocada al mercado turismo y la otra un navegador que presta sus servicios a todo tipo de mercado. Pero según los datos proporcionados de sus miembros, Google tiende a trabajar más personalizado y físico el contacto con sus miembros, y Sabre la mayor parte del año trabajan por la vía virtual, reuniéndose como lo explica eltexto una vez al año.
Los equipos de trabajo de Google son más incentivados la Organización, ya que se enfocan mucho en el nivel de satisfacción personal de sus miembros, para que rindan mejor y que hagan carrera de un mínimo de 10 años en Google. En cambio Sabre, se enfoca únicamente en los resultados estadísticos de la satisfacción del cliente, y no así en la satisfacción del empleado....