administracion

OBJETIVO
La formación de un equipo de alto desempeño para alcanzar las metas
establecidas para los indicadores de clientes al 90%.
Para lograrlo es importante que todas las personas del equipo compartan
conocimientos, habilidades y experiencias complementarias.
Que estén comprometidos con un propósito común para establecer metas
realistas, retadoras con una manera eficiente de alcanzarlas.Las metas deberán ser compartidas, para asegurar resultados oportunos,
previsibles y de calidad, para que todos los miembros sean mutuamente
responsables.

MEDIOS PARA LOGRARLO
Mediante la capacitación y desarrollo de personal.

Desarrollo de habilidades técnicas.

Comunicación

PROCESOS PARA ALCANZAR LA META
 Fortalecimiento de las relaciones
interpersonales.

Autodisciplina y rigor en todas las
Actividades.

 Clima laboral integrado y leal .

PERSONAL INVOLUCRADO EN EL
PROCESO Y FUNCIONES

Jefe de Sala

Supervisar la ejecución de los
métodos establecidos para el
logro de la meta

RP

Encuestas de
satisfacción

Cajeros

Atención al cliente

Vendedores

Atención al cliente

Actividades
Que

Quien

Como

Para Que

verificardiarios

Gerente y Jefes
de área

A principio de cada ciclo se deben de poner objetivos por persona,
ejemplo:
•Ventas , Gestión, Afiliaciones etc.

Para
generar
la
responsabilidad
del
cumplimiento de resultados
generales

Verificar resultados
de cumplimento de
objetivos diarios

Gerente y Jefes
de área

Al final de cada ciclo se debe de retroalimentar a cada persona cual fueel
cumplimiento de los objetivos fincados a principio del ciclo

Para que todos las personas
sientan que sus resultados son
importantes y se orienten a su
cumplimiento

Realización de ciclos
de 10 días para la
gestión

Gerencia
MKT
Operación
casino

de
y
de

Con una anticipación de 10 días se deben de planear las promociones y lo
ciclos para la duración de la implementación depromociones los ciclos
serán de diez días

La planeación se realiza con
ese tiempo para garantizar la
buena
ejecución,
se
recomienda hacia adelante
disminuir los ciclos a un menor
numero de días.

Reuniones de Task
Force

Gerente
y
Mandos Medios

2 veces a la semana se deberán de reunir todas las personas
mencionadas, en donde se verificaran resultados de planes
implementadosy acciones a seguir, el tiempo adecuado para estas
reuniones es de 30 minutos.

Da
la
oportunidad
de
reaccionar de manera rápida y
adicionalmente
ayuda
a
generar tención hacia los
temas críticos

Reunión de Mandos
Medios

Gerente
y
responsables de
área

Se realiza en una ocasión a la semana para verificar los temas críticos por
línea de negocio, los planes de acción arealizar y las propuestas a
presentar en las sesiones de Task Force

Para retroalimentar a los
colaboradores, para fortalecer
su capacidades y
para
orientarlos a los resultados y el
cambio

Definir y
objetivos
operativos

Actividades
Que

Quien

Como

Para Que

Gerente y Mandos
Medios

El gerente realizara el pre servicio con los puntos críticos a dar a
conocer y el mimo loimpartirá en los diferentes horarios en los que
se programe, en caso de que no se encuentre el gerente, los mandos
medios realizaran y aplicaran el contenido del pre servicio

Para mejorar la comunicación
entre colaboradores y sobre
todo para que todos conozcan
a detalle cuales son los puntos
críticos a realizar y comunicar
a los clientes.

Gerente y Mandos
Medios

En cada una de lasreuniones, sesiones y eventos a realizar en donde
se revisen indicadores , resultados e incidencias se percuta de una
manera en la que se genere cierta tención hacia los puntos críticos

Para mejorar cada uno de los
puntos críticos

Integración
de
Gerencia con puestos
básicos
de
la
operación
(integración
y
liderazgo)

Gerente
y
Operadores, dealers,
cocineros

Se deben de...